Comment retrouver l'accès à votre compte Stripe si vous ne pouvez plus vous connecter ou si vous avez oublié certaines de vos informations de connexion.
Le nom d'utilisateur de votre compte Stripe est l'adresse de courriel qui a été utilisée pour enregistrer le compte. Vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu des courriels de Stripe pour confirmer l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir de l'adresse dashboard.stripe.com/reset.
Si l'authentification à deux facteurs est activée, vous devrez confirmer qu'il s'agit bien de vous en procédant également à une authentification en deux étapes (par exemple, en saisissant le code de vérification que nous enverrons à votre appareil mobile) afin de procéder à la réinitialisation.
Une fois que vous aurez réussi à réinitialiser votre mot de passe, vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte de réception.
Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais que vous ne parvenez pas à effectuer l'authentification à deux facteurs, vous pouvez désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs pour récupérer votre compte en vous rendant sur la page suivante dashboard.stripe.com/recover.
Nous vous recommandons d'activer plusieurs options pour l'authentification à deux facteurs, comme le code de secours, Touch ID, etc. L'activation de plusieurs options facilite la connexion à votre compte à l'avenir (par exemple, lorsque vous changez de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas vous authentifier avec votre ancien numéro de téléphone). Vous trouverez plus d'informations sur la manière de configurer ces autres options ici.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Sélectionnez la question la plus pertinente pour votre problème dans le menu déroulant et utilisez l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit pour nous aider à localiser votre compte plus facilement.