Votre nom d'utilisateur est l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte. Au besoin, réinitialisez votre mot de passe à l'adresse dashboard.stripe.com/reset, et terminez l'authentification à deux facteurs si nécessaire.

Nom d'utilisateur ou adresse de courriel oubliés

Le nom d'utilisateur de votre compte Stripe est l'adresse de courriel utilisée lors de la création du compte. Vous avez un doute sur l'adresse de courriel que vous avez utilisée? Recherchez dans votre boîte de réception les anciens courriels de Stripe pour confirmer.

Mot de passe oublié

Au besoin, réinitialisez votre mot de passe à l'adresse dashboard.stripe.com/reset.

Si l'authentification à deux facteurs est activée, finalisez par exemple en saisissant le code de vérification envoyé à votre appareil mobile.

Vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte de réception une fois que votre mot de passe aura été réinitialisé.

Impossible d'effectuer l'authentification à deux facteurs

Si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais que vous ne parvenez pas à effectuer l'authentification à deux facteurs et que vous êtes le propriétaire du compte, vous pouvez désactiver temporairement l'authentification à deux facteurs pour récupérer votre compte en vous rendant sur la page suivante dashboard.stripe.com/recover. Dans le cas contraire, un propriétaire ou un administrateur de compte peut réinitialiser votre authentification à deux facteurs ou vous pouvez utiliser votre code de secours pour vous connecter.

Nous vous recommandons d'activer plusieurs options pour l'authentification à deux facteurs, comme le code de secours ou Touch ID. L'activation de plusieurs options facilite la connexion à votre compte à l'avenir (par exemple, si vous changez de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas vous authentifier avec votre ancien numéro de téléphone). Pour plus de précisions sur comment procéder, voir : Activer l'authentification à deux facteurs.

Plus de ressources :

• Échec de l'étape d'authentification à deux facteurs lors de la connexion à Stripe
• Connectez-vous à votre compte Stripe sans appareil associé à l'authentification à deux facteurs et/ou code de secours

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Sélectionnez dans la liste déroulante la question la plus pertinente pour votre problème. Utilisez l'adresse de courriel avec laquelle vous avez créé votre compte pour nous aider à le localiser plus facilement.