Se você comprou uma máquina diretamente da Stripe

Usuários nos EUA, no Canadá, na Austrália e na EMEA (exceto Noruega e Suíça)

• Acesse a seção "Pedidos de hardware" no Dashboard aqui.
• Selecione o pedido que você quer devolver e clique no botão Devolver pedido.
• Informe o motivo da devolução e o número de série do dispositivo que deseja devolver.
• Siga as instruções para gerar uma etiqueta de devolução.
• Guarde a máquina na embalagem original (com todos os acessórios) e fixe a etiqueta de devolução.
• Envie o pacote para a Stripe usando a etiqueta de devolução fornecida.

Todas as outras regiões

• Acesse a seção "Pedidos de hardware" no Dashboard aqui.
• Selecione o pedido que você quer devolver.
• Clique em Fale com o suporte para enviar automaticamente os detalhes do pedido a nós.
• Informe o número de série do dispositivo que deseja devolver e o motivo da devolução na mensagem.

Observação: só aceitamos reembolsos de pedidos na embalagem original (junto com todos os acessórios) até 30 dias após a data da compra. Confira aqui para ver os detalhes da garantia.

Se você comprou uma máquina por meio de uma plataforma Connect e não diretamente da Stripe

Entre em contato com a plataforma para solicitar a devolução ou o reembolso da máquina do Terminal. A Stripe não consegue intermediar a devolução ou o reembolso de uma máquina do Terminal comprada por meio de uma plataforma.