Si vous avez acheté votre lecteur directement auprès de Stripe

Utilisateurs établis aux États-Unis, au Canada, en Australie et en EMEA (hors Norvège et Suisse)

• Accédez à la section Commandes de matériel de votre Dashboard.
• Sélectionnez la commande concernée, puis le bouton Retourner la commande.
• Spécifiez le numéro de série de l'appareil que vous renvoyez et le motif du renvoi.
• Suivez les invites pour générer une étiquette de retour.
• Emballez le lecteur et tous ses accessoires dans leur colis d'origine.
• Renvoyez le colis à Stripe en utilisant l'étiquette fournie.

Toutes les autres régions

• Accédez à la section Commandes de matériel de votre Dashboard.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur Contacter le service d'assistance pour nous envoyer automatiquement les détails de la commande.
• Veillez à fournir le numéro de série de l'appareil que vous renvoyez et le motif du renvoi.

Remarque : nous acceptons exclusivement le remboursement des commandes retournées dans leur emballage d'origine (avec tous les accessoires) jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur la garantie ici.

Si vous avez acheté votre lecteur par le biais d'une plateforme Connect

Veuillez contacter directement la plateforme pour demander le renvoi ou le remboursement du lecteur Terminal. Stripe n'est pas en mesure de prendre en charge le renvoi ni le remboursement d'un lecteur Terminal acheté par le biais d'une plateforme.