Si vous avez acheté votre lecteur directement auprès de Stripe

Utilisateurs basés aux États-Unis, au Canada, en Australie & dans la région EMOA (à l'exception de la Norvège & de la Suisse)

• Accédez à la section des commandes de matériel dans votre Dashboard ici.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton Retourner la commande.
• Indiquez le motif du retour et le numéro de série de l'appareil que vous renvoyez.
• Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
• Placez le lecteur dans son emballage d'origine (avec tous les accessoires) et collez l'étiquette de retour.
• Renvoyez le colis à Stripe en utilisant l'étiquette de retour fournie.

Toutes les autres régions

• Accédez à la section des commandes de matériel dans votre Dashboard ici.
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur Contacter le service d'assistance pour nous envoyer automatiquement les détails de votre commande.
• Veillez à fournir le numéro de série de l'appareil que vous renvoyez et le motif du renvoi dans votre message.

À noter : Nous acceptons uniquement le remboursement des commandes dans leur emballage d'origine (avec tous les accessoires) jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur la garantie ici.

Si vous avez acheté votre lecteur par l'intermédiaire d'une plateforme Connect et non directement auprès de Stripe

Veuillez contacter directement la plateforme pour demander le retour ou le remboursement du lecteur Terminal. Stripe n'est pas en mesure de faciliter le retour ou le remboursement d'un lecteur Terminal acheté par l'intermédiaire d'une plateforme.