对于 EUR 银行转账（也称为 SEPA 银行转账），我们简化了对原始客户的召回请求或“查询”的处理方式。不再需要手动回复邮件——相反，您可以通过 API 或管理平台利用我们熟悉的“争议”界面。

常见问题

如果收到银行转账召回请求，该怎么办？

如果您收到查询或召回请求，可以接受或拒绝该请求，而不会产生任何负面影响。

我的客户是否需要为提出召回请求而支付费用？

终端客户可以免费提出召回请求。

为什么我的客户会发起召回请求？

在使用银行转账作为首选支付方式的国家/地区，一些客户可能会通过银行使用召回请求（或查询）来要求退款。使用 Stripe，我们将通过管理平台向您传递该请求。

你们如何在 Stripe 中处理召回请求？会创建什么类型的争议？

根据召回请求在 Stripe 中创建的争议属于“参考”类型。这意味着召回请求不会立即影响您在 Stripe 上的总体地位，而是作为一种向您展示这些客户请求的便捷方式。

我可以在测试模式下试用此功能吗？

在测试模式下进行现金余额充值时，请在要添加的参考编号中添加前缀 RECALL_。参考编号（不含前缀）应与您提供资金的相关 Invoice/Payment Intent 所预期的参考编号相匹配。

此功能会在哪些地区推出？

此功能目前仅在欧盟地区推出，其中可以提出召回请求是 SEPA 贷记转账计划的一项功能。