สำหรับการโอนเงิน EUR ผ่านธนาคาร (หรือเรียกว่าการโอนเงินผ่านธนาคารแบบ SEPA) เราได้ทำให้วิธีการจัดการคำขอเรียกคืน หรือ "การสอบถามข้อมูล" จากลูกค้ารายแรกเริ่มเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับอีเมลด้วยตัวเองอีกต่อไป แต่สามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซของการโต้แย้งการชำระเงินผ่าน API หรือแดชบอร์ดแทนได้

คำถามที่พบบ่อย

ฉันทำอะไรได้บ้างเมื่อได้รับคำขอเรียกคืนการโอนเงินผ่านธนาคาร

เมื่อได้รับการสอบถามข้อมูลหรือคำขอเรียกคืน สามารถตอบรับหรือปฏิเสธคำขอได้โดยไม่ส่งผลเสียใดๆ

ลูกค้าของฉันต้องชำระเงินเพื่อส่งคำขอเรียกคืนหรือไม่

ลูกค้าปลายทางสามารถส่งคำขอเรียกคืนได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

สาเหตุที่ลูกค้าของฉันจะต้องเริ่มต้นคำขอเรียกคืนคืออะไร

ในประเทศซึ่งการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าบางรายอาจใช้คำขอเรียกคืน (หรือการสอบถามข้อมูล) ผ่านธนาคารของตนเพื่อขอเงินคืน เมื่อใช้ Stripe เราจะส่งคำขอนี้ถึงคุณผ่านทางแดชบอร์ด

คุณจัดการคำขอเรียกคืนภายใน Stripe อย่างไร และสร้างการโต้แย้งการชำระเงินประเภทใดบ้าง

การโต้แย้งการชำระเงินที่สร้างขึ้นใน Stripe อันเกิดจากคำขอเรียกคืนจะมีประเภทเป็นแบบ "ให้ข้อมูล" ซึ่งหมายความว่าคำขอเรียกคืนจะไม่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือโดยรวมบน Stripe ของคุณในทันที แต่มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นวิธีการที่สะดวกสบายในการแสดงคำขอของลูกค้าเหล่านี้กับคุณ

ฉันลองใช้งานฟีเจอร์นี้ในโหมดทดสอบได้หรือไม่

ขณะเติมเงินในยอดคงเหลือในโหมดทดสอบ ให้เพิ่มรหัสนำหน้า RECALL_ ไปยังข้อความอ้างอิงที่คุณต้องการเพิ่ม ข้อความอ้างอิง (ที่ไม่มีรหัสนำหน้า) ควรตรงกับข้อความอ้างอิงที่คาดการณ์ไว้ในใบแจ้งหนี้/Payment Intent ที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณต้องการเติมเงิน

ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในภูมิภาคใดบ้าง

ขณะนี้ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้ใน EU ซึ่งความสามารถในการส่งคำขอเรียกคืนเป็นฟีเจอร์หนึ่งของแผนการโอนเงินผ่านธนาคารแบบ SEPA เท่านั้น