För banköverföringar i EUR (även kallade SEPA-banköverföringar) har vi förenklat hur begäran om återkallelse eller ”förfrågan från bank” från den ursprungliga kunden hanteras. Du behöver inte längre svara manuellt på e-postmeddelanden – i stället kan du använda vårt välbekanta gränssnitt för tvister via API:et eller Dashboard.

Vanliga frågor

Vad kan jag göra när jag får begäran om återkallelse för banköverföringar?

När du får en förfrågan från bank eller begäran om återkallelse kan du antingen acceptera eller avvisa begäran, utan några negativa konsekvenser.

Måste min kund betala för begäran om återkallelse?

Det är kostnadsfritt för slutkunden att göra en begäran om återkallelse.

Varför skulle min kund vilja begära en återkallelse?

I länder där banköverföringar är en populär betalningsmetod kan vissa kunder använda sig av begäran om återkallelse (eller förfrågan) via sin bank för att begära återbetalning. Med Stripe vidarebefordrar vi denna begäran till dig via Dashboard.

Hur hanterar ni begäran om återkallelse i Stripe och vilken typ av tvister skapar ni?

Tvister som skapas i Stripe från en begäran om återkallelse är av typen ”informativ”. Detta innebär att en begäran om återkallelse inte omedelbart påverkar din totala status på Stripe, utan är tänkt som ett smidigt sätt att göra dessa kundförfrågningar synliga för dig.

Kan jag prova den här funktionen i testläge?

När du finansierar kontantsaldot i testläge ska du lägga till prefixet RECALL_ till den referens som du lägger till. Referensen (utan prefix) ska stämma överens med den referens som förväntas av den relevanta faktura/betalningsförsök som du finansierar.

I vilka regioner finns den här funktionen tillgänglig?

Denna funktion är för närvarande endast tillgänglig i EU, där möjligheten att begära återkallelse är en del av SEPA:s kreditöverföringsprogram.