Para transferências bancárias em EUR (também chamadas de transferências bancárias SEPA), simplificamos a forma de lidar com solicitações de devolução ou "pedidos de informação" do cliente original. Não é mais necessário responder manualmente aos e-mails. Agora você pode usar nossa interface de Contestações pela API ou pelo Dashboard.

Perguntas frequentes

O que posso fazer ao receber uma solicitação de devolução de transferência bancária?

Quando você receber um pedido de informação ou solicitação de devolução, será possível aceitar ou rejeitar a solicitação sem sofrer consequências negativas.

O cliente precisa pagar pela solicitação de devolução?

As solicitações de devolução são gratuitas para o cliente.

Por que o cliente iniciaria uma solicitação de devolução?

Nos países onde as transferências bancárias são a forma de pagamento preferida, alguns clientes podem usar solicitações de devolução (ou pedidos de informação) por meio do banco para solicitar um reembolso. Com a Stripe, repassamos essa solicitação a você pelo Dashboard.

Como vocês lidam com solicitações de devolução na Stripe e que tipos de contestações vocês criam?

As contestações criadas na Stripe a partir de uma solicitação de devolução são do tipo "informativas". Isso significa que as solicitações de devolução não afetam imediatamente sua posição geral com a Stripe, já que elas servem como uma forma conveniente de enviar essas solicitações dos clientes a você.

Posso usar esse recurso no modo de teste?

Ao financiar o saldo de caixa no modo de teste, adicione o prefixo RECALL_ à referência. A referência (sem o prefixo) deve corresponder à referência esperada pelo Invoice/Payment Intent que você está financiando.

Em quais regiões esse recurso está disponível?

O recurso está disponível atualmente apenas na UE, onde a possibilidade de solicitar uma devolução é um recurso do esquema de transferência de crédito SEPA.