Voor bankoverschrijvingen in EUR (ook SEPA-bankoverschrijvingen genoemd) hebben we het behandelen van verzoeken voor annulering of 'inquiry's' van de oorspronkelijke klant makkelijker gemaakt. Je hoeft niet meer handmatig te reageren op e-mails. In plaats daarvan kun je gebruikmaken van onze vertrouwde interface voor chargebacks via de API of het dashboard.

Veelgestelde vragen

Wat kan ik doen als ik een aanvraag voor het annuleren van een bankoverschrijving ontvang?

Als je een inquiry of een annuleringsaanvraag ontvangt, kun je de aanvraag accepteren of afwijzen zonder negatieve gevolgen.

Moet mijn klant betalen voor het aanvragen van een annulering?

Annuleringsaanvragen zijn gratis voor de eindklant.

Waarom zou mijn klant een annuleringsaanvraag indienen?

In landen waar bankoverschrijvingen een voorkeursbetalingsmethode zijn, kunnen sommige klanten annuleringsaanvragen (of inquiry's) via hun bank indienen om hun geld terug te vragen. Bij Stripe geven we deze aanvraag aan je door via het dashboard.

Hoe behandel je annuleringsaanvragen binnen Stripe en wat voor soort chargebacks maak je aan?

Chargebacks die in Stripe worden aangemaakt vanuit een annuleringsaanvraag zijn 'informatief' van aard. Dit betekent dat annuleringsaanvragen niet direct invloed hebben op je algehele status op Stripe, maar bedoeld zijn als een handige manier om deze klantaanvragen aan het licht te brengen.

Kan ik deze functie in de testmodus proberen?

Wanneer je het kassaldo in testmodus financiert, voeg je het voorvoegsel RECALL_ toe aan de referentie die je toevoegt. De referentie (zonder het voorvoegsel) moet overeenkomen met de referentie die wordt verwacht door de betreffende Invoice/Payment Intent die je financiert.

In welke regio's is deze functie beschikbaar?

Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in de EU, waar de mogelijkheid om een annulering aan te vragen een onderdeel is van de regeling voor SEPA-overschrijvingen.