Hemos simplificado la gestión de las peticiones de retirada (o las «peticiones de información») del cliente original en las transferencias bancarias en EUR (también conocidas como transferencias bancarias SEPA). Ya no es necesario que respondas a los correos electrónicos de forma manual, sino que puedes utilizar nuestra interfaz de disputas mediante la API o el Dashboard.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si recibo una petición de retirada de transferencias bancarias?

Si recibes una petición de retirada o de información, puedes aceptarla o rechazarla sin que haya ninguna consecuencia negativa.

¿Mi cliente tiene que pagar por pedir una retirada?

El cliente final puede hacer las peticiones de retirada de forma gratuita.

¿Por qué iniciaría mi cliente una petición de retirada?

En países en los que las transferencias bancarias son uno de los métodos de pago preferidos de los clientes, algunos de ellos pueden usar peticiones de retirada (o peticiones de información) mediante su banco para solicitar un reembolso. Stripe te transmitirá esta petición mediante el Dashboard.

¿Cómo gestionáis las peticiones de retirada en Stripe y qué tipo de disputas creáis?

Las disputas creadas en Stripe a partir de una petición de retirada son informativas. Por lo tanto, estas peticiones no afectan de inmediato a tu clasificación general en Stripe, sino que son una forma cómoda de mostrarte estas peticiones de los clientes.

¿Puedo probar esta función en el modo de prueba?

Cuando añadas fondos al saldo en el modo de prueba, incluye el prefijo RECALL_ en la referencia en cuestión. La referencia (sin el prefijo) debe coincidir con la que esperen los objetos Invoice o PaymentIntent pertinentes.

¿En qué regiones está disponible esta función?

Actualmente, esta función solo está disponible en la UE, ya que la posibilidad de pedir una retirada está incluida en el esquema de transferencias de crédito SEPA.