Para las transferencias bancarias en euros (también denominadas transferencias bancarias SEPA), simplificamos la gestión de las solicitudes de cancelación o información del cliente original. Ya no es necesario responder manualmente los correos electrónicos. En su lugar, puedes utilizar nuestra conocida interfaz Disputas a través de la API o del Dashboard.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer cuando recibo una solicitud de cancelación de transferencias bancarias?

Cuando recibas una solicitud de información o cancelación, puedes aceptarla o rechazarla, sin consecuencias negativas.

¿Tiene que pagar el cliente por solicitar una cancelación?

Las solicitudes de cancelación son gratuitas para el cliente final.

¿Por qué motivo el cliente puede iniciar una solicitud de cancelación?

En los países donde las transferencias bancarias son el método de pago preferido, algunos clientes pueden utilizar las solicitudes de cancelación (o información) a través de su banco para pedir un rembolso. Con Stripe, te enviaremos esta solicitud a través del Dashboard.

¿Cómo se gestionan las solicitudes de cancelación en Stripe y qué tipo de disputas se crean?

Las disputas creadas en Stripe a partir de una solicitud de cancelación son de tipo «informativo». Esto significa que las solicitudes de cancelación no tienen un impacto inmediato en tu posición general en Stripe, sino que se trata de una forma conveniente de enviarte estas solicitudes de los clientes.

¿Puedo usar esta funcionalidad en modo de prueba?

Al financiar el saldo de caja en modo de prueba, agrega el prefijo RECALL_ a la referencia. La referencia (sin el prefijo) debe coincidir con la referencia esperada por la Invoice/Payment Intent correspondiente que estás financiando.

¿En qué regiones está disponible esta funcionalidad?

Actualmente, solo está disponible en la Unión Europea, donde la posibilidad de solicitar una cancelación es una funcionalidad del sistema de transferencias de crédito SEPA.