เราได้เปลี่ยนเมตริกการสมัครใช้งาน ซึ่งเป็นเมตริกที่วัดการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในการสมัครใช้งาน เป็นเมตริกผู้สมัครใช้งานที่จะวัดการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในระดับลูกค้าของคุณแทน เมตริกนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณในระดับลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น ตัวอย่างเช่น
ในตอนนี้ ระบบจะติดตามลูกค้าที่มีการสมัครใช้งานหนึ่งรายการ แต่ยกเลิกการสมัครใช้งานนั้นไปและกลับมาอีกครั้งภายหลังเพื่อสมัครใช้งานแพ็กเกจอื่นในฐานะผู้สมัครใช้งานที่เปิดใช้งานอีกครั้ง ผู้สมัครใช้งานที่เปิดใช้งานอีกครั้งรายนี้จึงจะยังคงอยู่ในกลุ่มประชากรเดิม
ส่วนการเลิกใช้บริการนั้น ระบบจะคำนวณในระดับผู้สมัครใช้งานแทน ดังนั้น ลูกค้าที่มีการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่สองรายการจะต้องเลิกใช้บริการทั้งสองรายการ ระบบจึงจะนับเป็นผู้สมัครใช้งานที่เลิกใช้บริการ
หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่สมัครใช้งานเพียงแค่หนึ่งรายการ การเปลี่ยนแปลงนี้มีแนวโน้มที่จะไม่ส่งผลต่อเมตริกที่รายงานของคุณมากเท่าใดนัก