Metrik berlangganan yang mengukur perubahan dan tren dalam berlangganan, telah diganti dengan metrik pelanggan yang mengukur perubahan dan tren pada pelanggan Anda. Hal ini memberikan tampilan yang lebih baik tentang apa yang terjadi dengan perusahaan Anda di tingkat pelanggan. Misalnya:

• Seorang pelanggan dengan satu berlangganan yang membatalkan berlangganannya, kembali lagi, dan berlangganan ke berlangganan yang lain, sekarang dilacak sebagai pelanggan yang diaktifkan kembali. Pelanggan yang diaktifkan kembali ini sekarang kembali ke kohor asalnya.

• Churn sekarang dihitung di tingkat pelanggan, jadi pelanggan yang memiliki dua berlangganan aktif perlu melakukan churn untuk kedua berlangganan agar dihitung sebagai pelanggan yang melakukan churn

Jika kebanyakan pelanggan Anda hanya berlangganan satu berlangganan, perubahan ini tidak akan mengubah metrik yang dilaporkan secara signifikan.