Stripe จะแบ่งผู้สมัครใช้บริการออกเป็นกลุ่มประชากรตามเวลาที่ผู้สมัครใช้บริการดังกล่าวเริ่มทำให้เกิดรายรับที่เกิดขึ้นซ้ำต่อเดือน (MRR) ที่เป็นบวกครั้งแรกด้วยการเริ่มต้นใช้งานการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน

สำหรับผู้สมัครใช้บริการทุกรายที่อยู่ในกลุ่มประชากรหนึ่งๆ เราจะวัดผลการรักษาจำนวนลูกค้าโดยตรวจดูว่ามีผู้เลิกสมัครใช้บริการในช่วงเวลา 1 เดือนที่กำหนดไว้หรือไม่ โดยอิงจากเวลามาตรฐานโลก (UTC) การรักษาจำนวนลูกค้าคือค่าเปอร์เซ็นต์ผู้สมัครใช้บริการจากกลุ่มประชากรกลุ่มนั้นๆ ที่ยังไม่ได้เลิกใช้บริการภายในสิ้นเดือน

หลังจากที่ผู้สมัครเลิกใช้บริการ หากพวกเขากลับมาสมัครใช้บริการอีกครั้ง ก็จะยังคงเป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มประชากรเดิมที่เคยอยู่