Stripe menetapkan kohor sebagai pelanggan berdasarkan kapan mereka mulai menghasilkan Pendapatan Rutin Bulanan (MRR) yang positif dengan memulai berlangganan berbayar aktif.

Untuk semua pelanggan dalam sebuah kohor, kami mengukur retensi dengan memeriksa apakah pelanggan melakukan churn selama bulan tertentu atau tidak berdasarkan Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Retensi adalah persentase pelanggan dari kohor yang belum melakukan churn pada akhir bulan.

Setelah pelanggan melakukan churn, jika mereka berlangganan kembali, mereka akan tetap menjadi bagian dari kohor yang sebelumnya.