# 提交投诉

您的满意度很重要。我们致力于为您提供优质的服务。为此，如果我们哪里做的不好，请一定告诉我们。我们希望能您尽快帮您解决投诉问题。
我们将任何对我们的服务或产品的不满均视为投诉，并会尽力回应。我们倾听您的投诉，认真对待，并从中学习，不断改进 Stripe。
## 提交投诉的方式
- 投诉提交表
- [https://stripe.com/complaints](https://stripe.com/complaints)
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- 安全联系方式
- [24x7 全天候支持](/contact/login)
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- 邮箱
- complaints@stripe.com
## 接下来如何
我们会尽快回复您的投诉，并遵守法律要求。如果我们无法立即解决您的投诉，我们将在收到投诉后的 **5 个工作日**内发送确认信。但是，马来西亚的居民或企业会在 2 个工作日内收到确认信；澳大利亚的居民或企业 1 个工作日内收到确认信；印度和巴西的居民或企业 24 小时内收到确认信。
我们会有一位合格的代表完成公平且彻底的调查。在大多数情况下，我们将在收到投诉后的 **15 个工作日内**提供最终书面回复，具体取决于投诉的复杂性。但是，巴西的居民或企业为 10 个工作日内。
在特殊情况下，我们可能需要更多时间来完成调查。如果发生这种情况，我们会给您通知并解释原因。在大多数情况下，我们的书面最终回复**不会超过自收到书面投诉之日起的 35 个工作日**。不过，我们会根据以下地区的法律要求调整此期限：
* 澳大利亚：最终书面回复不会超过自收到投诉之日起的 30 个日历日。
* 巴西：最终书面回复不会超过自收到投诉之日起的 20 个工作日。
* 马来西亚：最终书面回复不会超过自收到投诉之日起的 30 个日历日。
* 印度：最终书面回复不会超过自收到投诉之日起的 30 个日历日（或更早，如适用法律要求）。
**如果您仍然不满意**
如果您对我们的最终回复不满意，根据适用法律，您可以有权提交至投诉机构或监管机构。
### **澳大利亚**
本信息适用于在澳大利亚使用 Stripe 并接收由 Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) 提供的受监管金融服务的用户。如果您向 SPAPL 提交了投诉且对收到的回复不满意，您可以将投诉转交给[澳大利亚金融投诉管理局](https://www.afca.org.au)。您可以在[此处](https://www.afca.org.au/make-a-complaint)找到有关 [SPAPL 投诉处理政策](https://assets.ctfassets.net/fzn2n1nzq965/4UiihIXsXA2ceNxmIw05vH/23484c55a9623506b6f177bf7dcae7d1/2022_AU_Complaints_Handling_Policy.pdf)的详细信息，以及将您的投诉提交给澳大利亚金融投诉管理局的进一步信息。
### **巴西**
本信息适用于由 Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) 提供服务的巴西用户。如果您向 SBPL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以将投诉提交给 Stripe 在巴西的监察专员。您可以在[此处](/questions/stripe-ombudsman-in-brazil?locale=pt-BR)找到有关将投诉提交给巴西监察专员的更多信息。
### **加拿大**
本信息适用于由 Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) 提供服务的加拿大用户。
**行为准则投诉处理流程**
SPCL 已经制定了一个流程来管理可能违反[支付卡行业行为准则](https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/laws-regulations/credit-debit-code-conduct.html)的行为。如果您对《准则》的某一特定内容有任何投诉，请阅读如何在加拿大提出投诉。
### **欧洲经济区 (EEA) 国家**
本信息适用于在 EEA 国家接收由 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 提供的受监管金融服务的用户。如果您向 STEL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在投诉行为发生后的 6 年内将投诉提交给[金融服务和养老金监察专员](https://www.fspo.ie)。您可以在[此处](https://assets.stripeassets.com/fzn2n1nzq965/4lBHnwGdxkVxm3l5B6RGVJ/b7dd0e1b2a2e6b39b4b4a1f13a3d28ce/STEL_Complaints_Handling_Policy.pdf)找到 STEL 的投诉处理政策的更多信息，并在[此处](https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo)进一步了解如何将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。
### **法国**
除了上述方法，您还可以在周一至周五 9:00-17:00 GTX（节假日除外）通过电话 +33 805 11 19 67（免费）进行投诉，或通过邮寄至 Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France 提交投诉。
本信息适用于由 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 提供受监管金融服务的法国用户。如果您向 STEL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在投诉行为发生后的 6 年内将投诉提交给[金融服务和养老金监察专员](https://www.fspo.ie)。您可以在[此处](https://assets.stripeassets.com/fzn2n1nzq965/4lBHnwGdxkVxm3l5B6RGVJ/b7dd0e1b2a2e6b39b4b4a1f13a3d28ce/STEL_Complaints_Handling_Policy.pdf)找到 STEL 的投诉处理政策的更多信息，并在[此处](https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/)进一步了解如何将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。
### **印度**
本信息适用于由 Stripe India Private Ltd. (SIPL) 提供服务的印度用户。如果您向 SIPL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以将投诉提交给节点官。您可以在此处找到有关将投诉提交给节点办公室的更多信息。
### **英国、瑞士和直布罗陀**
本信息适用于在英国、瑞士或直布罗陀由 Stripe Payments UK Limited (SPUKL) 提供受监管金融服务的用户。如果您向 SPUKL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在收到最终答复后的 6 个月内免费将投诉提交给[金融监察服务局](https://www.financial-ombudsman.org.uk)。您可以在此处找到 [SPUKL 的投诉处理政策](https://stripe-support-uploads.s3.amazonaws.com/97a0a571dc4642cb3dc104b6d870ab13e92a14ab.pdf)的更多信息，并可在[此处](https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain)进一步了解如何将投诉提交给金融监察服务局。