您的满意度很重要。我们致力于为您提供优质的服务。为此，如果我们哪里做的不好，请一定告诉我们。我们希望能您尽快帮您解决投诉问题。
我们将任何对我们的服务或产品的不满均视为投诉，并会尽力回应。我们倾听您的投诉，认真对待，并从中学习，不断改进 Stripe。
投诉提交表 |
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安全联系方式 |
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邮箱 |
complaints@stripe.com |
我们会尽快回复您的投诉，并遵守法律要求。如果我们无法立即解决您的投诉，我们将在收到投诉后的 5 个工作日内发送确认信。但是，马来西亚的居民或企业会在 2 个工作日内收到确认信；澳大利亚的居民或企业 1 个工作日内收到确认信；印度和巴西的居民或企业 24 小时内收到确认信。
我们会有一位合格的代表完成公平且彻底的调查。在大多数情况下，我们将在收到投诉后的 15 个工作日内提供最终书面回复，具体取决于投诉的复杂性。但是，巴西的居民或企业为 10 个工作日内。
在特殊情况下，我们可能需要更多时间来完成调查。如果发生这种情况，我们会给您通知并解释原因。在大多数情况下，我们的书面最终回复不会超过自收到书面投诉之日起的 35 个工作日。不过，我们会根据以下地区的法律要求调整此期限：
如果您仍然不满意
如果您对我们的最终回复不满意，根据适用法律，您可以有权提交至投诉机构或监管机构。
本信息适用于在澳大利亚使用 Stripe 并接收由 Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) 提供的受监管金融服务的用户。如果您向 SPAPL 提交了投诉且对收到的回复不满意，您可以将投诉转交给澳大利亚金融投诉管理局。您可以在此处找到有关 SPAPL 投诉处理政策的详细信息，以及将您的投诉提交给澳大利亚金融投诉管理局的进一步信息。
本信息适用于由 Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) 提供服务的巴西用户。如果您向 SBPL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以将投诉提交给 Stripe 在巴西的监察专员。您可以在此处找到有关将投诉提交给巴西监察专员的更多信息。
本信息适用于由 Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) 提供服务的加拿大用户。Stripe 已建立了处理信用卡和借记卡行业行为准则潜在违规投诉的流程。如果您对准则的特定部分不满，请通过我们的投诉表提交您的投诉并标明投诉涉及的准则内容。
如果您向 SPCL 提交了投诉并对收到的答复不满意，您可以致电 1-866-461-3222 或发送邮件至 info@fcac-acfc.gc.ca，向加拿大金融消费者机构提交您的投诉。
本信息适用于在 EEA 国家接收由 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 提供的受监管金融服务的用户。如果您向 STEL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在投诉行为发生后的 6 年内将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。您可以在此处找到 STEL 的投诉处理政策的更多信息，并在此处进一步了解如何将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。
除了上述方法，您还可以在周一至周五 9:00-17:00 GTX（节假日除外）通过电话 +33 805 11 19 67（免费）进行投诉，或通过邮寄至 Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France 提交投诉。
本信息适用于由 Stripe Technology Europe Limited (STEL) 提供受监管金融服务的法国用户。如果您向 STEL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在投诉行为发生后的 6 年内将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。您可以在此处找到 STEL 的投诉处理政策的更多信息，并在此处进一步了解如何将投诉提交给金融服务和养老金监察专员。
本信息适用于由 Stripe India Private Ltd. (SIPL) 提供服务的印度用户。如果您向 SIPL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以将投诉提交给节点官。您可以在此处找到有关将投诉提交给节点办公室的更多信息。
本信息适用于在英国、瑞士或直布罗陀由 Stripe Payments UK Limited (SPUKL) 提供受监管金融服务的用户。如果您向 SPUKL 提出投诉并对收到的答复不满意，您可以在收到最终答复后的 6 个月内免费将投诉提交给金融监察服务局。您可以在此处找到 SPUKL 的投诉处理政策的更多信息，并可在此处进一步了解如何将投诉提交给金融监察服务局。