ความพึงพอใจของคุณเป็นเรื่องสำคัญ เราจึงทุ่มเทที่จะมอบบริการชั้นยอดให้แก่คุณ ฉะนั้นหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เราก็พร้อมที่จะรับฟัง เพราะเราต้องการช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุด
เราถือว่าการแสดงความไม่พึงพอใจต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเราทั้งหมดเป็นข้อร้องเรียนและมุ่งตอบสนองต่อข้อร้องเรียนนั้นๆ เราจะคอยรับฟังข้อร้องเรียนจากคุณ หาวิธีแก้ไขอย่างจริงจัง และนำมาเป็นบทเรียน ทั้งนี้เพื่อนำไปปรับปรุง Stripe ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
แบบฟอร์มยื่นข้อร้องเรียน |
|
ช่องทางติดต่อที่ปลอดภัย |
|
อีเมล |
complaints@stripe.com |
เราตั้งเป้าที่จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุดและเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด หากแก้ไขข้อร้องเรียนให้ในทันทีไม่ได้ เราจะส่งข้อความให้คุณเพื่อแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนดังกล่าวภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในมาเลเซีย จะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 2 วันทำการ ผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจตั้งอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบภายใน 1 วันทำการ ส่วนผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจตั้งอยู่ในอินเดียและบราซิลจะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบภายใน 24 ชั่วโมง
เราจะมอบหมายให้ตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียดและเป็นธรรม ส่วนใหญ่แล้ว เราจะแจ้งคำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อร้องเรียนนั้น แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในบราซิล จะได้รับคำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 10 วันทำการ
ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ เราอาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากขึ้น หากเป็นเช่นนั้น เราจะแจ้งให้คุณทราบ พร้อมทั้งอธิบายถึงเหตุผลของฝั่งเรา โดยส่วนใหญ่แล้วเราจะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 35 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนแบบเป็นลายลักษณ์อักษรจากคุณ แต่อย่างไรแล้ว เราจะมีการปรับวันครบกำหนดให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายในภูมิภาคต่างๆ ต่อไปนี้
ออสเตรเลีย - เราจะใช้เวลาในการให้คำตอบสุดท้ายแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่เราได้รับข้อร้องเรียน
หากคุณยังไม่พึงพอใจ
หากได้รับคำตอบสุดท้ายแล้วไม่พึงพอใจ กฎหมายอาจให้สิทธิ์คุณในการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลหรือหน่วยงานที่รับข้อร้องเรียนได้
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในออสเตรเลียซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPAPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลีย (Australian Financial Complaints Authority) ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPAPL และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลียได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในบราซิลซึ่งใช้บริการ Stripe Brasil Participações Ltda (SBPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SBPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในแคนาดาซึ่งใช้บริการ Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) Stripe ได้ดำเนินการเพื่อจัดการกับการละเมิดหลักจรรยาบรรณในอุตสาหกรรมบัตรเครดิตและบัตรเดบิตที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับหลักจรรยาบรรณข้อใดเป็นพิเศษ โปรดส่งข้อร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มร้องเรียนและระบุว่าข้อร้องเรียนดังกล่าวเกี่ยวข้องกับหลักจรรยาบรรณข้อใด
หากคุณร้องเรียนต่อ SPCL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังหน่วยงานผู้บริโภคบริการทางการเงินแห่งแคนาดา (Financial Consumer Agency of Canada) ได้โดยโทรศัพท์ติดต่อไปที่ 1-866-461-3222 หรือส่งอีเมลไปที่ info@fcac-acfc.gc.ca
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรปซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากวันที่ได้รับคำตอบดังกล่าว คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ ส่วนข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญดูได้ที่นี่
นอกเหนือจากวิธีการที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ (ไม่เสียค่าโทร) ที่หมายเลข +33 805 11 19 67 ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00-17:00 น. GMT (เว้นวันหยุดราชการ) หรือผ่านทางไปรษณีย์ที่ Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ในฝรั่งเศสที่ได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากวันที่ได้รับคำตอบดังกล่าว คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ ส่วนข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญดูได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในอินเดียซึ่งใช้บริการ Stripe India Private Ltd. (SIPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SIPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในสหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ หรือยิบรอลตาร์ซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments UK Limited (SPUKL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPUKL แล้วยังไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Services) ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ภายใน 6 เดือนนับจากที่ได้รับคำตอบสุดท้ายจากเรา คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPUKL และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินได้ที่นี่