ความพึงพอใจของคุณสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยเหตุนี้ เราจึงพยายามมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้คุณเสมอ และอยากให้คุณบอกกับเราหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เราอยากช่วยคุณจัดการข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด
และถือว่าการแสดงความไม่พึงพอใจทุกรูปแบบต่อผลิตภัณฑ์และบริการของเราเป็นข้อร้องเรียนและจะดำเนินการอย่างเหมาะสม เราน้อมรับข้อร้องเรียนจากคุณและจะจัดการอย่างจริงจัง ตลอดจนเรียนรู้จากคำร้องเรียนเหล่านั้นเพื่อจะได้ปรับปรุงพัฒนา Stripe อย่างต่อเนื่อง
แบบฟอร์มยื่นข้อร้องเรียน |
|
ช่องทางติดต่อที่ปลอดภัย |
|
อีเมล |
complaints@stripe.com |
Stripe มุ่งที่จะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุดและเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด หากแก้ไขข้อร้องเรียนให้ในทันทีไม่ได้ เราจะส่งข้อความให้คุณเพื่อแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนดังกล่าวภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในมาเลเซีย จะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 2 วันทำการ ผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับข้อความแจ้งถึงการรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 1 วันทำการ และผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในอินเดียและบราซิลจะได้รับข้อความยืนยันการรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง
เราจะมอบหมายให้ตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียดและเป็นธรรม ส่วนใหญ่แล้ว เราจะแจ้งคำตอบชี้ขาดแบบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับ โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อร้องเรียนนั้น แต่สำหรับผู้ที่พำนักหรือมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในบราซิล จะได้รับคำตอบชี้ขาดแบบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 10 วันทำการ
ในบางสถานการณ์ เราอาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากขึ้น หากเป็นเช่นนั้น Stripe จะแจ้งให้คุณทราบพร้อมทั้งอธิบายถึงเหตุผลของเรา โดยส่วนใหญ่แล้วเราจะใช้เวลาในการให้คำตอบชี้ขาดแบบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 35 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน แต่อย่างไรแล้ว Stripe จะปรับวันครบกำหนดให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายในภูมิภาคต่างๆ ต่อไปนี้
หากคุณยังไม่พึงพอใจ
หากได้รับคำตอบชี้ขาดจาก Stripe แล้วยังไม่พึงพอใจ คุณอาจมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลหรือหน่วยงานที่รับข้อร้องเรียนได้
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในออสเตรเลียซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPAPL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลีย (Australian Financial Complaints Authority) ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPAPL และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังองค์กรการร้องเรียนบริการทางการเงินแห่งออสเตรเลียได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในบราซิลซึ่งใช้บริการจาก Stripe Brasil Participações Ltda (SBPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SBPL แล้วไม่พอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยัง Ombudsman ของ Stripe ในบราซิลได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในแคนาดาซึ่งใช้บริการจาก Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) Stripe ได้จัดตั้งกระบวนการเพื่อจัดการกับการละเมิดจรรยาบรรณสำหรับอุตสาหกรรมบัตรเครดิตและบัตรเดบิตที่อาจเกิดขึ้น หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งของจรรยาบรรณดังกล่าว โปรดส่งข้อร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มข้อร้องเรียนของเรา และระบุองค์ประกอบของจรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนนั้น
หากคุณร้องเรียนต่อ SPCL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังหน่วยงานกํากับดูแลผู้บริโภคทางการเงินของแคนาดา (FCAC) ได้โดยโทรศัพท์ไปที่หมายเลข 1-866-461-3222 หรือส่งอีเมลไปที่ info@fcac-acfc.gc.ca
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในประเทศในเขตเศรษฐกิจยุโรปซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากวันที่พบพฤติการณ์ที่ร้องเรียน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ที่นี่
นอกเหนือจากวิธีการที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ (ไม่เสียค่าโทร) ที่หมายเลข +33 805 11 19 67 ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9:00-17:00 น. GMT (เว้นวันหยุดราชการ) หรือผ่านทางไปรษณีย์ที่ Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ในฝรั่งเศสที่ได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Technology Europe Limited (STEL) หากคุณร้องเรียนต่อ STEL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ภายใน 6 ปีนับจากวันที่พบพฤติการณ์ที่ร้องเรียน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ STEL ได้ที่นี่ และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman) ได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในอินเดียซึ่งใช้บริการ Stripe India Private Ltd. (SIPL) หากคุณร้องเรียนต่อ SIPL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนดังกล่าวไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงได้ที่นี่
ข้อมูลส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Stripe ที่อยู่ในสหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ หรือยิบรอลตาร์ซึ่งได้รับบริการทางการเงินที่เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับจาก Stripe Payments UK Limited (SPUKL) หากคุณร้องเรียนต่อ SPUKL แล้วไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ คุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Services) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ภายใน 6 เดือนนับจากที่ได้รับคำตอบชี้ขาดจากเรา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของ SPUKL และดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินได้ที่นี่