Sua satisfação é importante para nós. Nosso compromisso é oferecer a você um excelente serviço. Para isso, precisamos que você nos informe quando algo está errado. Queremos ajudar você a resolver sua reclamação o mais rápido possível.
Consideramos uma reclamação qualquer manifestação de insatisfação com nossos serviços ou produtos e nos esforçamos para responder. Ouvimos suas reclamações, as tratamos com seriedade e aprendemos com elas para podermos aprimorar continuamente a Stripe.
Formulário de envio de reclamações |
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Contato seguro |
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complaints@stripe.com |
Procuramos responder à sua reclamação o mais rápido possível, cumprindo todos os requisitos jurídicos. Quando não é possível resolver sua reclamação imediatamente, enviamos confirmação de recebimento da reclamação em até 5 dias úteis após o recebimento. No entanto, residentes ou empresas sediadas na Malásia receberão confirmação da reclamação em até 2 dias úteis. Residentes ou empresas sediadas na Austrália receberão confirmação em até 1 dia útil. Na Índia e no Brasil, a confirmação será recebida em 24 horas.
Contamos com um representante qualificado para realizar uma investigação forma justa e minuciosa. Na maioria dos casos, enviaremos uma resposta definitiva por escrito para sua reclamação até 15 dias úteis após o recebimento, dependendo da complexidade. No entanto, residentes ou empresas sediadas no Brasil receberão uma resposta definitiva por escrito em até 10 dias úteis.
Em circunstâncias excepcionais, podemos precisar de mais tempo para concluir a investigação. Nesse caso, avisaremos você e explicaremos os motivos. Na maioria dos casos, nossa resposta definitiva por escrito não excederá 35 dias úteis a partir da data em que recebemos sua reclamação por escrito. No entanto, ajustamos esse prazo de acordo com os requisitos jurídicos nas seguintes regiões:
Se você continuar insatisfeito
Se ficar insatisfeito com nossa resposta definitiva à sua reclamação, as leis garantem a você o direito de encaminhar sua reclamação para um órgão ou regulador de reclamações.
Estas informações são para os usuários da Stripe na Austrália que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Se você fez uma reclamação à SPAPL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação à Australian Financial Complaints Authority. Você pode encontrar mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da SPAPL e sobre como encaminhar sua reclamação à Australian Financial Complaints Authority aqui.
Estas informações são para os usuários da Stripe no Brasil que são atendidos pela Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Se você fez uma reclamação à SBPL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação ao ombudsman da Stripe no Brasil. Você pode encontrar mais informações sobre como encaminhar sua reclamação ao ombudsman da Stripe no Brasil aqui.
Estas informações são para os usuários da Stripe no Canadá que são atendidos pela Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). A Stripe estabeleceu um processo para gerenciar possíveis violações de conformidade do Código de Conduta para o Setor de Cartões de Crédito e Débito. Se você tiver uma reclamação sobre um elemento específico do Código, envie-a usando o formulário de reclamação e identifique os elementos do Código pertinentes à reclamação.
Se você fez uma reclamação à SPCL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação ao Financial Consumer Agency of Canada ligando para 1-866-461-3222 ou enviando um e-mail para info@fcac-acfc.gc.ca.
Estas informações são para os usuários da Stripe em países do EEE que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se você fez uma reclamação à STEL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação ao ombudsman de serviços financeiros e pensões até 6 anos após a data da conduta que motiva a reclamação. Você pode encontrar mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da STEL aqui e sobre como encaminhar sua reclamação ao ombudsman de serviços financeiros e pensões aqui.
Além dos métodos mencionados acima, você também pode enviar uma reclamação por telefone (ligação gratuita) pelo número +33 805 11 19 67, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h GMT (exceto feriados) ou por correspondência postal para Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, França.
Estas informações são para os usuários na França que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se você fez uma reclamação à STEL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação ao ombudsman de serviços financeiros e pensões até 6 anos após a data da conduta que motiva a reclamação. Você pode encontrar mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da STEL aqui e sobre como encaminhar sua reclamação ao ombudsman de serviços financeiros e pensões aqui.
Estas informações são para os usuários da Stripe na Índia que são atendidos pela Stripe India Private Ltd. (SIPL). Se você fez uma reclamação à SIPL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua reclamação ao oficial nodal. Veja mais informações sobre como encaminhar sua reclamação ao oficial nodal aqui.
Estas informações são para os usuários da Stripe no Reino Unido, Suíça ou Gibraltar que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Se você fez uma reclamação à SPUKL e não está satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar gratuitamente sua reclamação ao serviço de ombudsman financeiro até 6 meses após a nossa resposta definitiva à sua reclamação. Veja mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da SPUKL e sobre como encaminhar sua reclamação ao serviço de ombudsman financeiro aqui.