Sua satisfação é importante. Nosso compromisso é oferecer a você um ótimo atendimento. Para isso, precisamos que você nos avise quando fizermos algo errado. Queremos ajudar você a resolver sua reclamação o mais rápido possível.
Tratamos qualquer tipo de insatisfação com nossos serviços ou produtos como uma reclamação e nosso objetivo é resolvê-la. Ouvimos suas reclamações, as levamos a sério e aprendemos com elas para que possamos sempre melhorar a Stripe.
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complaints@stripe.com |
Nosso objetivo é responder à sua reclamação o mais rápido possível e de acordo com os requisitos da lei. Se não conseguirmos resolver sua reclamação instantaneamente, enviaremos uma confirmação em 5 dias úteis após o recebimento. Residentes ou empresas estabelecidas na Malásia receberão uma confirmação de recebimento da reclamação em 2 dias úteis. Residentes ou empresas estabelecidas na Austrália receberão uma confirmação em 1 dia útil e residentes ou empresas estabelecidas na Índia ou no Brasil receberão uma confirmação em 24 horas.
Um representante qualificado realizará uma investigação justa e minuciosa. Na maioria dos casos, enviaremos uma resposta final por escrito à sua reclamação em 15 dias úteis após o recebimento, dependendo da complexidade. Residentes ou empresas estabelecidas no Brasil receberão uma resposta final em 10 dias úteis.
Em circunstâncias excepcionais, pode ser necessário mais tempo para concluir nossa investigação. Se esse for o caso, avisaremos você e explicaremos os motivos. Na maioria dos casos, nossa resposta final por escrito não levará mais que 35 dias úteis a partir da data de recebimento da reclamação por escrito. Entretanto, ajustamos esse prazo de acordo com os requisitos das leis das regiões a seguir:
Austrália: nossa resposta final por escrito não demorará mais que 30 dias corridos a partir da data de recebimento da reclamação.
Se você continuar insatisfeito
Se não estiver satisfeito com nossa resposta final à sua reclamação, é possível que algumas leis concedam o direito de encaminhar sua reclamação a uma agência ou a um regulador de reclamações.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos na Austrália e que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Se você tiver feito uma reclamação à SPAPL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação à Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras. Consulte mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da SPAPL e outras informações sobre o encaminhamento de sua reclamação à Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras aqui.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos no Brasil e que são atendidos pela Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Se você tiver feito uma reclamação à SBPL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação para a Ouvidoria da Stripe no Brasil. Consulte mais informações sobre o encaminhamento da reclamação à Ouvidoria da Stripe no Brasil aqui.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos no Canadá e que são atendidos pela Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). A Stripe estabeleceu um processo para gerenciar possíveis violações de conformidade do Código de Conduta do Setor de Cartão de Crédito e Débito . Se você tiver uma reclamação sobre um elemento específico do Código, preencha o nosso Formulário de reclamação e identifique os elementos do Código relacionados à reclamação.
Se você tiver feito uma reclamação à SPCL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação para a Agência Canadense do Consumidor Financeiro ligando para 1-866-461-3222 ou enviando um e-mail para info@fcac-acfc.gc.ca.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos nos países do EEE e que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se você tiver feito uma reclamação à STEL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação à Ouvidoria de Serviços Financeiros e Pensões até 6 anos após a data da ocorrência da conduta que ensejou a reclamação. Consulte mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da STEL aqui e outras informações sobre o encaminhamento de sua reclamação à Ouvidoria de Serviços Financeiros e Pensões aqui.
Além dos métodos informados acima, você também pode enviar uma reclamação por telefone (ligação gratuita) para o número +33 805 11 19 67, de segunda a sexta, das 9h às 17h GTM (exceto feriados públicos), ou por correio para Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, França.
Essas informações se destinam aos usuários franceses que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se você tiver feito uma reclamação à STEL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação à Ouvidoria de Serviços Financeiros e Pensões até 6 anos após a data da ocorrência da conduta que ensejou a reclamação. Consulte mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da STEL aqui e outras informações sobre o encaminhamento de sua reclamação à Ouvidoria de Serviços Financeiros e Pensões aqui.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos na Índia e que são atendidos pela Stripe India Private Ltd. (SIPL). Se você tiver feito uma reclamação à SIPL e não estiver satisfeito com a resposta recebida, encaminhe sua reclamação para o Oficial Nodal. Consulte mais informações sobre o encaminhamento da reclamação ao Oficial Nodal aqui.
Essas informações se destinam aos usuários da Stripe estabelecidos no Reino Unido, Suíça e Gibraltar e que recebem serviços financeiros regulamentados da Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Se você fez uma reclamação à SPUKL e não está satisfeito com a resposta que recebeu, encaminhe gratuitamente sua reclamação à Serviço de Ouvidoria Financeira até 6 meses após receber nossa resposta final. Consulte mais informações sobre a Política de Tratamento de Reclamações da SPUKL e outras informações sobre o encaminhamento de sua reclamação ao Serviço de Ouvidoria Financeira aqui.