We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. We doen ons uiterste best om geweldige diensten te leveren. Daarom is het belangrijk dat je ons laat weten als iets niet goed gaat. We helpen je graag om je problemen zo snel mogelijk op te lossen.
We behandelen elke ontevredenheid over onze diensten of producten als een klacht en zullen proberen hierop te reageren. We luisteren naar je klachten, behandelen ze serieus en leren ervan zodat we Stripe voortdurend kunnen verbeteren.
Klachtenformulier |
|
Veilig contactpersoon |
|
E-mailadres |
complaints@stripe.com |
We streven ernaar om zo snel mogelijk en in overeenstemming met de wettelijke vereisten te reageren op je klacht. Als we je klacht niet direct kunnen oplossen, sturen we binnen 5 werkdagen na ontvangst een bevestiging. Als je in Maleisië woont of daar een onderneming hebt, krijg je al binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van je klacht. Als je in Australië woont of daar een onderneming hebt, ontvang je binnen 1 werkdag een bevestiging, en voor inwoners en ondernemingen in India en Brazilië is dit binnen 24 uur.
We laten een gekwalificeerde vertegenwoordiger een eerlijk en grondig onderzoek uitvoeren. In de meeste gevallen geven we binnen 15 werkdagen na ontvangst, een definitief antwoord op je klacht. Dit hangt mede af van hoe ingewikkeld de oplossing is. Inwoners of ondernemingen in Brazilië krijgen al binnen 10 dagen een definitief antwoord.
In uitzonderlijke omstandigheden is er meer tijd nodig om ons onderzoek af te ronden. In dat geval brengen we je daarvan op de hoogte en geven we ook de redenen voor de vertraging. In de meeste gevallen krijg je onze definitieve schriftelijke reactie binnen 35 werkdagen vanaf de datum waarop we je klacht hebben ontvangen. We passen deze deadline echter aan volgens de wettelijke vereisten voor de volgende regio's:
Als je niet tevreden bent
Als je niet tevreden bent met onze definitieve reactie op je klacht, ben je mogelijk wettelijk gerechtigd om je klacht door te verwijzen naar een klachteninstantie of toezichthouder.
Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in Australië en gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SPAPL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan de Australian Financial Complaints Authority. Meer informatie over het SPAPL-afhandelingsbeleid van klachten en over het doorsturen van je klacht naar de 'Australian Financial Complaints Authority' vind je hier.
Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in Brazilië en diensten ontvangen van Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SBPL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan de ombudsman van Stripe in Brazilië. Meer informatie over hoe je een klacht kunt voorleggen aan de ombudsman van Stripe in Brazilië vind je hier.
Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in Canada en diensten ontvangen van Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe heeft een proces opgesteld voor het beheer van mogelijke schendingen van de Code of Conduct for the Credit and Debit Card Industry. Als je een klacht heb over een bepaald onderdeel van deze Code, kun je de klacht indienen via ons klachtenformulier. Geef hierbij aan op welke onderdelen van de Code je klacht van toepassing is.
Als je een klacht hebt ingediend bij SPCL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan het 'Financial Consumer Agency of Canada' door te bellen naar 1-866-461-3222 of een e-mail te sturen naar info@fcac-acfc.gc.ca.
Deze informatie is bedoeld voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in een van de EER-landen en die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Technology Europe Limited (STEL). Als je een klacht hebt ingediend bij STEL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman. Dit kan tot 6 jaar na de datum waarop je de klacht hebt ingediend. Meer informatie over het STEL-afhandelingsbeleid van klachten vind je hier, en meer informatie over het doorsturen van je klacht naar de 'Financial Services and Pensions Ombudsman' vind je hier.
Naast de bovengenoemde methoden, kun je ook een klacht indienen per telefoon (gratis) op +33 805 11 19 67 van maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 GTM (met uitzondering van feestdagen) of per post naar Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Parijs, Frankrijk.
Deze informatie is bedoeld voor Franse gebruikers die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Technology Europe Limited (STEL). Als je een klacht hebt ingediend bij STEL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman. Dit kan tot 6 jaar na de datum waarop je de klacht hebt ingediend. Meer informatie over het STEL-afhandelingsbeleid van klachten vind je hier, en meer informatie over het doorsturen van je klacht naar de 'Financial Services and Pensions Ombudsman' vind je hier.
Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in India en diensten ontvangen van Stripe India Private Ltd. (SIPL). Als je een klacht hebt ingediend bij SIPL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan het Nodal Office. Meer informatie over hoe je een klacht kunt voorleggen aan het Nodal Office vind je hier.
Deze informatie is voor gebruikers van Stripe die gevestigd zijn in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Gibraltar en die gereguleerde financiële diensten ontvangen van Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Als je een klacht hebt ingediend bij SPUKL en niet tevreden bent met de ontvangen reactie, kun je de klacht voorleggen aan de Financial Ombudsman Service. Dit is een gratis service die geldt tot 6 maanden nadat je onze definitieve reactie op je klacht hebt ontvangen. Meer informatie over het SPUKL-afhandelingsbeleid van klachten en over het doorsturen van je klacht naar de 'Financial Ombudsman Service' vind je hier.