弊社では、お客様にご満足いただくことを大切にし、質の高いサービスを提供できるよう努めております。Stripe による処理や対応に問題があった場合には、弊社までご連絡いただくようお願いいたします。お寄せいただいた苦情には、できるだけ早急に対応いたします。
弊社では、Stripe のサービスやプロダクトに対する不満の表明をすべて「苦情」として受け止め、そのような苦情に適切に対応することを目指しています。苦情に耳を傾け、苦情を真摯に受け止め、苦情から学ぶことで、Stripe の継続的な改善に役立てています。
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安全な手段でのお問い合わせ |
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メール |
complaints@stripe.com |
弊社では、皆様からお寄せいただいた苦情にできるだけ速やかに、かつ、法で定められた要件に則って対応することを目指しています。即座に解決できない場合は、苦情が届いてから 5 営業日以内に受け取り確認メールをお送りします。ただし、マレーシア在住の方やマレーシアに所在する事業者には、2 営業日以内に受け取り確認メールが送られます。オーストラリア在住の方やオーストラリアに所在する事業者には、1 営業日以内に受け取り確認メールが送られます。また、インドまたはブラジル在住の方やインドまたはブラジルに所在する事業者には、24 時間以内に受け取り確認メールが送られます。
苦情については、資格を持つ担当者により、公平かつ徹底的な調査が行われます。内容の複雑さによりますが、ほとんどの場合は、苦情が届いてから 15 営業日以内に書面による最終的な回答をいたします。ただし、ブラジル在住の方やブラジルに所在する事業者には、10 営業日以内に書面による最終的な回答をいたします。
例外的な状況の場合は、調査完了までにさらに時間が必要になることがあります。そのような場合には、理由を明記してお知らせいたします。ほとんどの場合、書面による最終的な回答は、書面で苦情が届いてから 35 営業日以内に通知されます。ただし、以下の地域では、法で定められた要件に則ってこの期限が調整されています。
回答にご納得いただけない場合
最終的な回答にご納得いただけない場合は、法律に基づいて苦情処理機関や規制当局に相談できる可能性があります。
この情報は、規制対象となる金融サービスを Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) から受けているオーストラリア在住の Stripe ユーザーを対象としています。SPAPL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、Australian Financial Complaints Authority (オーストラリア金融苦情局) に相談できます。SPAPL の苦情対応ポリシーについての詳細はこちら、Australian Financial Complaints Authority に相談する方法の詳細はこちらをご確認ください。
この情報は、Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) からサービスを受けているブラジル在住の Stripe ユーザーを対象としています。SBPL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、ブラジルに所在する Stripe のオンブズマンに相談できます。ブラジルに所在する Stripe のオンブズマンに相談する方法について、詳細はこちらをご覧ください。
この情報は、Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) からサービスを受けているカナダ在住の Stripe ユーザーを対象としています。Stripe は、クレジットおよびデビットカード業界の行動規範に対する潜在的な違反に対応するためのプロセスを確立しました。この行動規範の特定の要素について苦情がある場合は、Stripe の苦情フォームを使用して苦情を送信してください。その際、その苦情が行動規範のどの要素に関連しているのかを明らかにしてください。
SPCL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、Financial Consumer Agency of Canada (カナダ財務消費者局) に電話 (1-866-461-3222) またはメール (info@fcac-acfc.gc.ca) で相談できます。
この情報は、規制対象となる金融サービスを Stripe Technology Europe Limited (STEL) から受けている EEA 加盟国在住の Stripe ユーザーを対象としています。STEL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、苦情の対象となった行為があった日から 6 年以内に Financial Services and Pensions Ombudsman (金融サービスおよび年金オンブズマン) に相談できます。STEL の苦情対応ポリシーの詳細はこちら、Financial Services and Pensions Ombudsman に相談する方法の詳細はこちらをご覧ください。
上記の方法に加え、電話 (無料) +33 805 11 19 67 (祝日を除く月曜日から金曜日の 9 時～ 17 時 (グリニッジ標準時)) または Stripe Payments Europe, Ltd. (10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France) 宛の郵便で苦情を申し立てることができます。
この情報は、規制対象となる金融サービスを Stripe Technology Europe Limited (STEL) から受けているフランスのユーザーを対象としています。STEL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、苦情の対象となった行為があった日から 6 年以内に Financial Services and Pensions Ombudsman (金融サービスおよび年金オンブズマン) に相談できます。STEL の苦情対応ポリシーの詳細はこちら、Financial Services and Pensions Ombudsman に相談する方法の詳細はこちらをご覧ください。
この情報は、Stripe India Private Ltd. (SIPL) からサービスを受けているインド在住の Stripe ユーザーを対象としています。SIPL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、統括責任者に相談できます。統括責任者に相談する方法について、詳細はこちらをご覧ください。
この情報は、規制対象となる金融サービスを Stripe Payments UK Limited (SPUKL) から受けている、イギリス、スイス、またはジブラルタル在住の Stripe ユーザーを対象としています。SPUKL に苦情を申し立て、それに対する回答に納得できない場合は、最終的な回答を受け取ってから 6 カ月以内に Financial Ombudsman Service (金融オンブズマンサービス) に無料で相談できます。SPUKL の苦情対応ポリシーの詳細はこちら、Financial Ombudsman Service に相談する方法の詳細はこちらをご覧ください。