Stripe の使命はユーザーの皆様にご満足いただくことです。そのために Stripe は、提供するサービスの品質向上に努めています。そのためには、Stripe による不適切な処理や対応を皆様からご指摘いただきたいと思っております。いただいた苦情は可能な限り迅速に解決いたしますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
Stripe では、Stripe のサービスや製品に対する不満足の表明をすべて「苦情」として取り扱うとともに、それらの苦情に適切に対応することを目指しています。Stripe は苦情に真摯に耳を傾け、苦情に対し適切に対応、苦情から教訓を蓄積することで、Stripe 全体の継続的な改善に役立てています。
苦情申請フォーム |
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安全なお問い合わせ |
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メール |
complaints@stripe.com |
Stripe は、ユーザーからの苦情にできるだけ迅速に、かつ法律上の要件に合わせて対応することを目指しています。即座に解決できない場合は、苦情が届いてから 5 営業日以内に受け取り確認メールをお送りします。ただし、マレーシア在住者やマレーシアに所在するビジネスには、2 営業日以内に受け取り確認メールが送られます。オーストラリア在住者やオーストラリアに所在するビジネスには、1 営業日以内に受け取り確認メールが送られます。また、インドとブラジルの在住者やインドとブラジルに所在するビジネスには、24 時間以内に受け取り確認メールが送られます。
苦情については、適格な代表者により公平かつ徹底的な調査が行われます。ほとんどの場合は、その内容がどれほど複雑かに応じて、苦情が届いてから 15 営業日以内に最終的な回答を書面で提供します。ただし、ブラジルに所在する個人やビジネスは、書面による最終的な回答を 10 営業日以内に受け取ることができます。
例外的な状況では、調査を完了するまでにさらに多くの時間が必要になる場合があります。その場合は、理由とともにその旨をお知らせします。ほとんどの場合、書面による最終的な回答は、書面で苦情が届いてから 35 営業日以内に通知されます。ただし、以下の地域では法律上の要件に合わせてこの期限が調整されています。
オーストラリア - 書面による最終的な回答は、苦情が届いてから 30 営業日以内に提供されます。
引き続きご満足いただけない場合
最終的な回答にご満足いただけない場合は、法律に基づいて苦情対策機関や規制当局に相談できる可能性があります。
この情報は、Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL) から規制対象となる金融サービスを受けているオーストラリア在住の Stripe ユーザーを対象としています。SPAPL に苦情を申し立てた後で受け取った回答に満足できない場合は、Australian Financial Complaints Authority (オーストラリア金融苦情局) に相談できます。SPAPL 苦情対応ポリシーの詳細と、Australian Financial Complaints Authority に相談する方法の詳細は、こちらをご確認ください。
この情報は、Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL) からサービスを受けているブラジル在住の Stripe ユーザーを対象としています。SBPL に苦情を申し立てた後で受け取った回答に満足できない場合は、ブラジルに所在する Stripe のオンブズマンに相談できます。ブラジルに所在する Stripe のオンブズマンに相談する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
この情報は、Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL) からサービスを受けているカナダ在住の Stripe ユーザーを対象としています。Stripe は、クレジットおよびデビットカード業界の行動規範に関する潜在的なコンプライアンス違反を管理するためのプロセスを確立しました。この行動規範の特定の要素について苦情がある場合は、Stripe の苦情フォームを使用して苦情を送信し、当該の苦情と関連する行動規範の要素を特定してください。
SCPL に苦情を申し立てた後、受け取った回答に納得できない場合は、Financial Consumer Agency of Canada (カナダ財務消費者局) に電話 (1-866-461-3222) またはメール (info@fcac-acfc.gc.ca) で相談できます。
この情報は、Stripe Technology Europe Limited (STEL) から規制対象となる金融サービスを受けている EEA 加盟国在住の Stripe ユーザーを対象としています。STEL に苦情を申し立てた後、受け取った回答に納得できない場合は、苦情の対象となった行為があった日から 6 年以内に Financial Services and Pensions Ombudsman (金融サービスおよび年金オンブズマン) に相談できます。STEL 苦情対応ポリシーの詳細 (こちら) と、Financial Services and Pensions Ombudsman に相談する方法の詳細 (こちら) をご覧ください。
上記の方法に加え、+33 805 11 19 67 に電話をかける (無料。祝日を除く月曜日から金曜日の GTM 9 時～ 17 時) か、Stripe Payments Europe, Ltd. (10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France) 宛の郵便によって苦情を申し立てることができます。
この情報は、Stripe Technology Europe Limited (STEL) から規制対象となる金融サービスを受けているフランスのユーザーを対象としています。STEL に苦情を申し立てた後、受け取った回答に納得できない場合は、苦情の対象となった行為があった日から 6 年以内に Financial Services and Pensions Ombudsman (金融サービスおよび年金オンブズマン) に相談できます。STEL 苦情対応ポリシーの詳細 (こちら) と、Financial Services and Pensions Ombudsman に相談する方法の詳細 (こちら) をご覧ください。
この情報は、Stripe India Private Ltd. (SIPL) からサービスを受けているインド在住の Stripe ユーザーを対象としています。SIPL に苦情を申し立てた後で受け取った回答に満足できない場合は、統括責任者に相談できます。統括責任者に相談する方法の詳細については、こちらをご覧ください。
この情報は、Stripe Payments UK Limited (SPUKL) から規制対象となる金融サービスを受けている、イギリス、スイス、またはジブラルタル在住の Stripe ユーザーを対象としています。SPUKL に苦情を申し立てた後で受け取った回答に満足できない場合は、最終的な回答を受け取ってから 6 カ月以内に Financial Ombudsman Service (金融オンブズマンサービス) に無料で相談できます。SPUKL 苦情対応ポリシーの詳細と、Financial Ombudsman Service に相談する方法の詳細 (こちら) をご覧ください。