La tua soddisfazione è importante. Ci impegniamo a fornirti un servizio di eccellenza. Per farlo, abbiamo bisogno che tu ci faccia sapere quando sbagliamo. Vogliamo aiutarti a risolvere il tuo reclamo nel più breve tempo possibile.
Consideriamo qualsiasi manifestazione di insoddisfazione riguardante i nostri prodotti o servizi come un reclamo e ci impegniamo a rispondere. Ascoltiamo i tuoi reclami, li trattiamo con serietà e ne traiamo insegnamento per migliorare continuamente Stripe.
Modulo di presentazione dei reclami |
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Contatto sicuro |
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complaints@stripe.com |
Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo il più velocemente possibile e in conformità con le disposizioni di legge. Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo immediatamente, invieremo una conferma di ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi. Le persone residenti o le attività con sede in Malaysia, invece, riceveranno conferma di ricezione del reclamo entro 2 giorni lavorativi. Le persone residenti o le attività con sede in Australia riceveranno conferma di ricezione entro un giorno lavorativo, mentre le persone residenti o le attività con sede in India e Brasile entro 24 ore.
Un responsabile qualificato completerà l'indagine in modo equo e approfondito. In gran parte dei casi, forniremo una Risposta definitiva scritta al tuo reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda della sua complessità. Le persone residenti o le attività con sede in Brasile, invece, riceveranno una Risposta definitiva scritta entro 10 giorni lavorativi.
In casi eccezionali potremmo aver bisogno di più tempo per completare l'indagine. Se ciò dovesse accadere, ti informeremo e te ne spiegheremo i motivi. Nella maggior parte dei casi, la nostra Risposta definitiva scritta non supererà i 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reclamo scritto. Tuttavia, questa scadenza varia in conformità con i requisiti di legge per le seguenti aree geografiche:
In caso di risposta insoddisfacente
Se la nostra Risposta definitiva al reclamo non ti soddisfa, le leggi potrebbero autorizzarti a presentare il reclamo a un'apposita agenzia o a un ente di regolamentazione.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati in Australia che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Se hai presentato un reclamo a SPAPL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo all'Australian Financial Complaints Authority. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di gestione dei reclami di SPAPL e su come presentare il reclamo all'Australian Financial Complaints Authority qui.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati in Brasile che ricevono servizi da Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Se hai presentato un reclamo a SBPL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo all'Ombudsman di Stripe in Brasile. Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare il reclamo all'Ombudsman di Stripe in Brasile qui.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati in Canada che ricevono servizi da Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe ha stabilito una procedura per la gestione di eventuali violazioni della conformità al Codice di condotta per il settore delle carte di credito e di debito. Se hai un reclamo su un particolare elemento del Codice, presentalo servendoti del nostro Modulo reclami e identifica gli elementi del Codice a cui il reclamo si riferisce.
Se hai presentato un reclamo a SPCL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo alla Financial Consumer Agency of Canada chiamando il numero 1-866-461-3222 o inviando un'email all'indirizzo info@fcac-acfc.gc.ca.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati nei paesi del SEE che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se hai presentato un reclamo a STEL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo al Difensore civico per i servizi finanziari e le pensioni entro 6 anni dalla data in cui si è verificata la condotta contestata. Puoi trovare ulteriori informazioni sull'Informativa sulla gestione dei reclami di STEL qui e sulla presentazione del reclamo al Difensore civico per i servizi finanziari e le pensioni qui.
Oltre ai metodi citati sopra, puoi presentare il reclamo anche chiamando (gratuitamente) il numero +33 805 11 19 67 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GTM (tranne i giorni festivi) o via posta scrivendo a Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Queste informazioni sono per gli utenti francesi che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Technology Europe Limited (STEL). Se hai presentato un reclamo a STEL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo al Difensore civico per i servizi finanziari e le pensioni entro 6 anni dalla data in cui si è verificata la condotta contestata. Puoi trovare ulteriori informazioni sull'Informativa sulla gestione dei reclami di STEL qui e sulla presentazione del reclamo al Difensore civico per i servizi finanziari e le pensioni qui.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati in India che ricevono servizi da Stripe India Private Ltd. (SIPL). Se hai presentato un reclamo a SIPL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo al Nodal Officer. Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare il reclamo al Nodal Officer qui.
Queste informazioni sono per gli utenti Stripe domiciliati nel Regno Unito, in Svizzera o a Gibilterra che ricevono servizi finanziari regolamentati da Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Se hai presentato un reclamo a SPUKL e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentarlo al Financial Ombudsman Service gratuitamente entro 6 mesi dalla nostra risposta definitiva al tuo reclamo. Puoi trovare ulteriori informazioni sull'Informativa sulla gestione dei reclami di SPUKL e sulla presentazione del reclamo al Financial Ombudsman Service qui.