Kepuasan Anda penting. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Agar dapat melakukannya, beri tahu kami bila ada kesalahan. Kami ingin membantu Anda mengatasi keluhan secepat mungkin.
Kami memperlakukan setiap ungkapan ketidakpuasan pada layanan atau produk kami sebagai keluhan dan akan berusaha menanggapinya. Kami mendengarkan keluhan, memperlakukannya dengan serius, dan belajar darinya agar kami dapat terus menyempurnakan Stripe.
Formulir Penyerahan Keluhan |
|
Kontak yang aman |
|
complaints@stripe.com |
Kami berusaha menanggapi keluhan Anda secepat mungkin dan sesuai dengan persyaratan hukum. Jika tidak dapat mengatasi keluhan seketika itu juga, kami akan mengirimkan pengakuan keluhan dalam waktu 5 hari kerja setelah menerimanya. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Malaysia akan menerima pengakuan keluhan dalam waktu 2 hari kerja. Penduduk bisnis kami yang berlokasi di Australia akan menerima pengakuan dalam waktu 1 hari kerja dan penduduk bisnis kami yang berlokasi di India serta Brasil akan menerima pengakuan dalam waktu 24 jam.
Kami akan meminta perwakilan yang kompeten untuk menyelesaikan investigasi yang adil dan menyeluruh. Dalam sebagian besar kasus, kami akan memberikan Tanggapan Final tertulis terhadap keluhan Anda dalam waktu 15 hari kerja setelah menerimanya, tergantung kompleksitasnya. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Brasil akan menerima Tanggapan Final tertulis dalam waktu 10 hari kerja.
Dalam keadaan luar biasa, kami mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan penyelidikan. Jika hal ini terjadi, kami akan memberi tahu Anda dan menjelaskan alasan kami. Dalam sebagian besar kasus, Tanggapan Final tertulis kami tidak akan melebihi 35 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan tertulis. Namun, kami menyesuaikan batas waktu ini sesuai dengan persyaratan hukum untuk wilayah berikut:
Jika Anda masih tidak puas
Jika Anda masih tidak puas dengan Tanggapan Final kami terhadap keluhan, hukum dapat memberi Anda hak untuk merujuk keluhan ke lembaga pengaduan atau pembuat regulasi.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di Australia yang menerima layanan finansial beregulasi dari Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada SPAPL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Australian Financial Complaints Authority. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Penanganan Keluhan SPAPL dan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Australian Financial Complaints Authority di sini.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di Brasil yang dilayani oleh Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada SBPL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil di sini.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di Kanada yang dilayani oleh Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe telah menetapkan proses untuk mengelola potensi pelanggaran kepatuhan Kode Etik untuk Industri Kartu Debit dan Kredit. Jika Anda memiliki keluhan tentang elemen tertentu dari Kode Etik, serahkan keluhan menggunakan Formulir Keluhan kami dan lakukan identifikasi elemen Kode Etik yang terkait dengan keluhan tersebut.
Jika telah menyampaikan keluhan kepada SPCL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Consumer Agency of Canada dengan menghubungi 1-866-461-3222 atau mengirim email ke info@fcac-acfc.gc.ca.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di negara EEA yang menerima layanan finansial beregulasi dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada STEL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman dalam waktu 6 tahun sejak tanggal perbuatan yang dikeluhkan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini dan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman di sini.
Selain metode yang disebutkan di atas, Anda juga dapat menyerahkan keluhan lewat telepon (bebas pulsa) di +33 805 11 19 67 Senin sampai Jumat pukul 9 pagi - 5 sore GTM (kecuali hari libur nasional) atau lewat pos ke Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Perancis yang menerima layanan finansial beregulasi dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada STEL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman dalam waktu 6 tahun sejak tanggal perbuatan yang dikeluhkan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini dan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman di sini.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di India yang dilayani oleh Stripe India Private Ltd. (SIPL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada SIPL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Nodal Officer. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Nodal Office di sini.
Informasi ini diperuntukkan bagi pengguna Stripe yang berlokasi di Kerajaan Inggris, Swiss, atau Gibraltar yang menerima layanan finansial beregulasi dari Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Jika telah menyampaikan keluhan kepada SPUKL dan tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Ombudsman Service tanpa biaya dalam waktu 6 bulan sejak tanggapan final kami terhadap keluhan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Kebijakan Penanganan Keluhan SPUKL dan informasi lebih lanjut tentang merujuk keluhan ke Financial Ombudsman Service di sini.