Kepuasan pelanggan penting bagi kami. Kami berkomitmen memberikan layanan yang memuaskan. Agar dapat melakukannya, beri tahu kami jika ada kesalahan dari kami. Kami ingin membantu agar keluhan Anda dapat selesai secepat mungkin.
Kami memperlakukan segala ekspresi ketidakpuasan terhadap layanan atau produk kami sebagai keluhan, dan akan berupaya menyelesaikannya. Kami mendengarkan keluhan Anda, menanggapinya dengan serius, dan menggunakannya untuk terus meningkatkan kualitas Stripe.
Formulir Pengajuan Keluhan |
|
Kontak yang aman |
|
complaints@stripe.com |
Kami berusaha menanggapi keluhan Anda secepat mungkin, dan sesuai persyaratan dalam undang-undang yang berlaku. Jika tidak dapat menyelesaikan keluhan secara instan, kami akan mengirimkan penerimaan atas keluhan Anda dalam waktu 5 hari kerja setelah menerimanya. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Malaysia akan menerima penerimaan atas keluhan dalam waktu 2 hari kerja. Penduduk bisnis kami yang berlokasi di Australia akan menerima penerimaan keluhan dalam waktu 1 hari kerja, sedangkan penduduk bisnis yang berlokasi di India dan Brasil akan menerima penerimaan keluhan dalam waktu 24 jam.
Perwakilan kami yang kompeten akan melakukan investigasi yang adil dan menyeluruh. Biasanya, kami akan memberikan Tanggapan Akhir tertulis atas keluhan Anda dalam waktu 15 hari kerja setelah menerimanya, tergantung tingkat kerumitan keluhan. Namun, penduduk atau bisnis yang berlokasi di Brasil akan menerima Tanggapan Akhir tertulis dalam waktu 10 hari kerja.
Dalam keadaan pengecualian, investigasi kami dapat memerlukan waktu yang lebih lama. Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda dan menjelaskan alasan kami. Biasanya, Tanggapan Akhir tertulis kami tidak akan melebihi 35 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan tertulis Anda. Namun, kami menyesuaikan batas waktu ini sesuai dengan persyaratan hukum untuk wilayah berikut:
Australia - Tanggapan Akhir tertulis kami tidak akan melebihi 30 hari kalender sejak tanggal kami menerima keluhan.
Jika Anda masih belum puas
Jika belum puas dengan Tanggapan Akhir kami atas keluhan, sesuai hukum yang berlaku, Anda berhak untuk merujuk keluhan ke regulator atau badan pengaduan keluhan.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Australia dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SPAPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Australian Financial Complaints Authority. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Penanganan Keluhan SPAPL dan informasi lebih lanjut mengenai cara menyampaikan keluhan Anda kepada Australian Financial Complaints Authority di sini.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Brasil, dan dilayani oleh Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SBPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil. Temukan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Ombudsman Stripe di Brasil di sini.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Kanada, dan dilayani oleh Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe telah menetapkan proses untuk mengelola potensiKode Etik untuk pelanggaran kepatuhan Industri Kartu Kredit dan Debit. Jika Anda memiliki keluhan tentang elemen tertentu dari Kode Etik, kirimkan keluhan Anda menggunakan Formulir Keluhan kami dan identifikasi elemen-elemen Kode terkait keluhan tersebut.
Jika telah mengajukan keluhan kepada SPCL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Consumer Agency of Canada dengan menelepon 1-866-461-3222 atau mengirim email ke info@fcac-acfc.gc.ca.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di negara-negara EEA dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah mengajukan keluhan kepada STEL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Ombudsman Layanan Keuangan dan Pensiun dalam waktu 6 tahun sejak tanggal pengaduan keluhan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini dan informasi lebih lanjut mengenai cara menyampaikan keluhan Anda kepada Financial Services and Pensions Ombudsman di sini.
Selain metode di atas, Anda juga dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi nomor (bebas pulsa) +33 805 11 19 67, dari Senin hingga Jumat, mulai pukul 09.00-17.00 GTM (kecuali hari libur nasional), atau dengan mengirim surat pos ke Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Prancis.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe di Prancis dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Technology Europe Limited (STEL). Jika telah mengajukan keluhan kepada STEL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Services and Pensions Ombudsman dalam waktu 6 tahun sejak tanggal pengaduan keluhan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Penanganan Keluhan STEL di sini dan informasi lebih lanjut mengenai cara menyampaikan keluhan Anda kepada Financial Services and Pensions Ombudsman di sini.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di India, dan dilayani oleh Stripe India Private Ltd. (SIPL). Jika telah mengajukan keluhan ke SIPL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Nodal Officer. Temukan informasi selengkapnya tentang cara merujuk keluhan ke Nodal Office di sini.
Informasi ini ditujukan untuk pengguna Stripe yang berlokasi di Inggris Raya, Swiss, atau Gibraltar dan menerima layanan keuangan yang diatur dari Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Jika telah mengajukan keluhan kepada SPUKL, tetapi tidak puas dengan tanggapan yang diterima, Anda dapat merujuk keluhan ke Financial Ombudsman Service bebas charge dalam waktu 6 bulan sejak tanggapan terakhir kami atas keluhan Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Penanganan Keluhan SPUKL dan informasi lebih lanjut mengenai cara menyampaikan keluhan Anda kepada Financial Ombudsman Service di sini.