Votre satisfaction compte parmi nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une qualité de service optimale. Cependant, nous ne serions pas en mesure de le faire sans vos précieux retours, qui nous signalent notamment nos erreurs. C'est pourquoi nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais
aux expressions de mécontentement à l'égard de nos services ou de nos produits. Nous les enregistrons et les traitons toutes comme des réclamations et avec le plus grand sérieux, afin d'en tirer les enseignements nécessaires à l'amélioration de nos services.
Formulaire de réclamation |
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Canaux de contact sécurisés |
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Adresse e-mail |
complaints@stripe.com |
Nous nous efforçons de répondre à vos réclamations dans les plus brefs délais, conformément aux réglementations et aux lois en vigueur. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire immédiatement, nous en accuserons bonne réception sous 5 jours (ou sous 2 jours ouvrables pour les individus et les entreprises établis en Malaisie, sous 1 jour ouvrable pour les individus et les entreprises établis en Australie et sous 24 heures pour les résidents et les entreprises établis en Inde et au Brésil).
Nous désignerons un représentant qualifié chargé de mener une enquête objective et minutieuse. Dès que possible, en fonction de la complexité de votre cas, nous vous transmettrons une réponse définitive. En règle générale, vous la recevrez dans un délai de 15 jours ouvrables après réception de la réclamation. Les individus et les entreprises établis au Brésil recevront pour leur part une réponse définitive sous 10 jours ouvrables.
Exceptionnellement, il arrive que nous ayons besoin de plus de temps pour mener à bien notre enquête. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous ferons savoir la raison de notre retard. Pour la plupart des réclamations, nous nous fixons un délai de 35 jours ouvrables à compter de leur réception par écrit pour communiquer notre réponse définitive. Cependant, nous devons respecter des délais spécifiques dans certaines régions afin de nous conformer aux réglementations locales.
Australie : nous vous communiquerons notre réponse définitive sous 30 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation.
Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse définitive, la législation de votre pays peut prévoir des voies de recours auprès d'une agence ou d'un organisme.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis en Australie qui sollicitent les services financiers réglementés de Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Si vous avez adressé une réclamation à SPAPL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA). N'hésitez pas à consulter la Politique de gestion des réclamations de SPAPL pour plus d'informations. Vous pouvez également consulter le site de l'AFCA accessible ici, pour connaître la marche à suivre pour lui transférer des réclamations.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Brésil qui sollicitent les services de Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Si vous avez adressé une réclamation à SBPL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir le médiateur de Stripe au Brésil. Consultez cette page pour connaître la marche à suivre.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Canada qui sollicitent les services de Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe a mis en place un processus de gestion des violations potentielles du Code de conduite de l'industrie des cartes de débit et de crédit. Si vous avez une réclamation à formuler concernant un élément particulier de ce Code, veuillez l'identifier en utilisant notre formulaire dédié.
Si vous avez adressé une réclamation à SPCL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, en appelant le 1-866-461-2232 ou en envoyant un e-mail à info@fcac-acfc.gc.ca.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au sein de l'EEE qui sollicitent les services financiers réglementés de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez adressé une réclamation à STEL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous disposez de six ans à compter de la date de son dépôt pour saisir le Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) si vous le souhaitez. N'hésitez pas à consulter la Politique de gestion des réclamations de STEL pour plus d'informations. Vous pouvez également consulter le site de Financial Services and Pensions Ombudsman, pour connaître la marche à suivre pour lui transférer des réclamations.
Outre les canaux de contact susmentionnés, vous pouvez également nous faire part de vos réclamations par téléphone au +33 805 11 19 67 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (sauf jours fériés) ou par courrier postal adressé à Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis en France qui sollicitent les services financiers réglementés de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez adressé une réclamation à STEL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous disposez de six ans à compter de la date de son dépôt pour saisir le Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) si vous le souhaitez. N'hésitez pas à consulter la Politique de gestion des réclamations de STEL pour plus d'informations. Vous pouvez également consulter le site de Financial Services and Pensions Ombudsman, pour connaître la marche à suivre pour lui transférer des réclamations.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis en Inde qui sollicitent les services de Stripe India Private Ltd. (SIPL). Si vous avez adressé une réclamation à SIPL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir notre Officier de liaison en Inde. Consultez cette page, pour connaître la marche à suivre.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Royaume-Uni, en Suisse et à Gibraltar qui sollicitent les services financiers réglementés de Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Si vous avez adressé une réclamation à SPUKL et n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous disposez de six mois pour saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service si vous le souhaitez. N'hésitez pas à consulter la Politique de gestion des réclamations de SPUKL pour plus d'informations. Vous pouvez également consulter le site de Financial Ombudsman Service, pour connaître la marche à suivre pour lui transférer des réclamations.