Votre satisfaction est importante. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Pour ce faire, nous avons besoin que vous nous fassiez savoir si nous nous trompons. Nous voulons vous aider à résoudre votre réclamation au plus vite.
Nous traitons toute expression d'insatisfaction à l'égard de nos services ou produits comme une réclamation et nous nous efforcerons d'y répondre. Nous sommes à l’écoute de vos réclamations, nous les traitons avec sérieux et nous en tirons des enseignements afin d'améliorer Stripe en permanence.
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Contact sécurisé |
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Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation au plus vite et conformément aux exigences légales. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans l’immédiat, nous accuserons réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Les résidents ou les entreprises établies en Malaisie recevront toutefois un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrables. Les résidents de nos entreprises basées en Australie recevront un accusé de réception dans un délai d'un jour ouvrable et les résidents de nos entreprises basées en Inde et au Brésil recevront l’accusé de réception dans un délai de 24 heures.
Nous enverrons un représentant qualifié pour mener à bien une enquête équitable et approfondie. Dans la plupart des cas, nous apporterons une réponse finale écrite à votre réclamation dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception, en fonction de sa complexité. Pour leur part, les résidents ou les entreprises au Brésil recevront une réponse finale écrite dans un délai de 10 jours ouvrables.
Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour mener à bien notre enquête. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous expliquerons nos raisons. Dans la plupart des cas, notre réponse finale écrite ne dépassera pas 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation écrite. Toutefois, nous adaptons ce délai en fonction des exigences de la loi pour les régions suivantes :
Toujours pas satisfait ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale à votre réclamation, les lois peuvent vous donner le droit de soumettre votre réclamation à une agence ou à un organisme de réglementation.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs de Stripe basés en Australie qui bénéficient de services financiers réglementés de Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de la SPAPL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir la Australian Financial Complaints Authority. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de traitement des réclamations de la SPAPL et des informations complémentaires sur le dépôt d'une réclamation auprès de l'Australian Financial Complaints Authority.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe basés au Brésil dont le service est assuré par Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de SBPL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez adresser votre réclamation au médiateur de Stripe au Brésil. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de soumettre votre réclamation au médiateur de Stripe au Brésil.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs de Stripe basés au Canada et dont les services sont assurés par Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe a mis en place un processus de gestion des violations potentielles du Code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit. Si vous avez une réclamation concernant un élément particulier du Code, veuillez la soumettre en utilisant notre formulaire de dépôt d’une réclamation et en identifiant les éléments du Code sur lesquels porte la réclamation.
Si vous avez déposé une réclamation auprès de la SPCL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada en appelant le 1-866-461-3222 ou en envoyant un courriel à info@fcac-acfc.gc.ca.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs de Stripe basés dans les pays de l'EEE qui bénéficient de services financiers réglementés de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de STEL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir le Médiateur des services financiers et des pensions dans un délai de 6 ans à compter de la date de l'acte faisant l'objet de la réclamation. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de traitement des réclamations de STEL et sur la manière de soumettre votre réclamation au Médiateur des services financiers et des pensions ici.
En plus des méthodes mentionnées ci-dessus, vous pouvez également soumettre une réclamation par téléphone (appel gratuit) au +33 805 11 19 67 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GTM (sauf jours fériés) ou par courrier postal à Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs français qui bénéficient des services financiers réglementés de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de STEL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir le Médiateur des services financiers et des pensions dans un délai de 6 ans à compter de la date de l'acte faisant l'objet de la réclamation. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de traitement des réclamations de STEL et sur la manière de soumettre votre réclamation au Médiateur des services financiers et des pensions ici.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs de Stripe basés en Inde et dont le service est assuré par Stripe India Private Ltd. (SIPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès du SIPL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez adresser votre réclamation à l'officier de liaison. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de déposer votre réclamation auprès de l’officier de liaison ici.
Ces informations sont destinées aux utilisateurs de Stripe basés au Royaume-Uni, en Suisse ou à Gibraltar qui bénéficient des services financiers réglementés de Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Si vous avez déposé une réclamation auprès du SPUKL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service dans un délai de 6 mois à compter de notre réponse finale à votre réclamation. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la politique de traitement des réclamations du SPUKL et des informations complémentaires sur le dépôt d'une réclamation auprès du Financial Ombudsman Service.