Votre satisfaction est importante. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Pour ce faire, il est indispensable que vous nous fassiez part de toute erreur de notre part. Nous tenons à vous aider à résoudre votre réclamation le plus rapidement possible.
Nous traitons toute marque d'insatisfaction à l'égard de nos services ou produits comme une réclamation et nous nous efforcerons d'y répondre. Nous sommes à l'écoute de vos réclamations, les prenons très au sérieux et en tirons des enseignements qui nous permettent d'améliorer Stripe en permanence.
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Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible et conformément aux exigences légales. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation immédiatement, nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Les résidents ou les entreprises établies en Malaisie recevront toutefois un accusé de réception de leur réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables. Les résidents ou les entreprises établies en Australie recevront un accusé de réception dans un délai d'un jour ouvrable et les résidents ou les entreprises établies en Inde et au Brésil recevront un accusé de réception dans un délai de 24 heures.
Nous ferons appel à un représentant qualifié pour procéder à un examen juste et approfondi. Dans la plupart des cas, nous fournirons une réponse finale écrite à votre réclamation dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception, en fonction de sa complexité. Les résidents ou les entreprises établies au Brésil recevront toutefois une réponse finale écrite dans un délai de 10 jours ouvrables.
Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour effectuer notre examen. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous expliquerons nos raisons. Dans la plupart des cas, notre réponse finale écrite n'excédera pas 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation écrite. Toutefois, nous adaptons ce délai en fonction des exigences de la loi pour les régions suivantes :
Australie – Notre réponse finale écrite n'excédera pas 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre réclamation.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale à votre réclamation, la législation peut vous donner le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de réclamation ou de réglementation.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis en Australie qui bénéficient de services financiers réglementés de la part de Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de SPAPL et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation à l’Australian Financial Complaints Authority. Vous trouverez de plus amples informations sur la Politique de gestion des réclamations de SPAPL et sur la soumission des réclamations à l’Australian Financial Complaints Authority ici.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Brésil qui bénéficient des services de Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de SBPL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation au médiateur de Stripe au Brésil. Vous trouverez de plus amples informations sur la soumission des réclamations au médiateur de Stripe au Brésil ici.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Canada qui bénéficient des services de Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe a mis en place un processus de gestion des violations potentielles du Code de conduite de l'industrie des cartes de crédit et de débit. Si vous avez une réclamation concernant un élément particulier du Code, veuillez la soumettre à l'aide de notre formulaire de réclamation et identifier les éléments du Code sur lesquels porte la réclamation.
Si vous avez déposé une réclamation auprès de SPCL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada en appelant le 1-866-461-3222 ou en envoyant un courriel à info@fcac-acfc.gc.ca.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis dans les pays de l'EEA qui bénéficient de services financiers réglementés de la part de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de STEL et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation au médiateur financier et des régimes de retraite dans un délai de 6 ans à compter de la date de l’acte faisant l’objet de la réclamation. Vous trouverez de plus amples informations sur la Politique de gestion des réclamations de STEL et sur la Soumission des réclamations au service de médiation financière ici.
En plus des méthodes mentionnées ci-dessus, vous pouvez également soumettre une réclamation par téléphone (sans frais) au +33 805 11 19 67 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GTM (sauf jours fériés) ou par courrier postal à Stripe Payments Europe, Ltd. 10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France.
Ces informations concernent les utilisateurs français qui bénéficient de services financiers réglementés de la part de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de STEL et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation au médiateur financier et des régimes de retraite dans un délai de 6 ans à compter de la date de l’acte faisant l’objet de la réclamation. Vous trouverez de plus amples informations sur la Politique de gestion des réclamations de STEL et sur la Soumission des réclamations au service de médiation financière ici.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis en Inde qui bénéficient des services de Stripe India Private Ltd. (SIPL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de SIPL et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre réclamation à l'officier de liaison. Vous trouverez de plus amples informations sur la soumission des réclamations à l'officier de liaison ici.
Ces informations concernent les utilisateurs de Stripe établis au Royaume-Uni, en Suisse et à Gibraltar qui bénéficient de services financiers réglementés de la part de Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Si vous avez déposé une réclamation auprès de SPUKL et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre gratuitement votre réclamation au service de médiation financière dans un délai de 6 mois à compter de notre réponse finale à votre réclamation. Vous trouverez de plus amples informations sur la Politique de gestion des réclamations de SPUKL et sur la Soumission des réclamations au service de médiation financière sur la page https://www.financial-ombudsman.org.uk/consumers/how-to-complain.ici.