Tu satisfacción es importante. Nos comprometemos a ofrecerte un gran servicio. Para poder hacerlo, necesitamos que nos digas si cometemos errores. Queremos ayudarte a resolver tu reclamación lo antes posible.
Tratamos cualquier expresión de insatisfacción con nuestros servicios o productos como una reclamación y nos esforzaremos por responder. Escuchamos tus reclamaciones, las tratamos con seriedad y aprendemos de ellas para poder mejorar Stripe continuamente.
Formulario de presentación de reclamaciones |
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Contacto seguro |
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Correo electrónico |
complaints@stripe.com |
Nuestro objetivo es responder a tu reclamación lo antes posible y de acuerdo con los requisitos legales. Si no podemos resolver la reclamación al instante, te enviaremos un acuse de recibo de la reclamación en el transcurso de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Sin embargo, los residentes o las empresas establecidas en Malasia recibirán un acuse de recibo de su reclamación en el transcurso de 2 días hábiles. Los residentes de nuestras empresas establecidas en Australia recibirán un acuse de recibo en el transcurso de 1 día hábil y los residentes de nuestras empresas establecidas en India y Brasil recibirán un acuse de recibo en el transcurso de 24 horas.
Dispondremos de un representante calificado para completar una investigación justa y exhaustiva. En la mayoría de los casos, daremos una respuesta final por escrito a tu reclamación en el transcurso de 15 días hábiles a partir de su recepción, dependiendo de su complejidad. Sin embargo, los residentes o las empresas establecidas en Brasil recibirán una respuesta final por escrito en el transcurso de 10 días hábiles.
En circunstancias excepcionales podemos necesitar más tiempo para completar nuestra investigación. En tal caso, te informaremos y te explicaremos los motivos. En la mayoría de los casos, nuestra respuesta final por escrito no superará los 35 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos tu reclamación por escrito. No obstante, ajustamos este plazo en función de los requisitos legales para las siguientes regiones:
Si sigues disconforme
Si no estás conforme con nuestra respuesta final a tu reclamación, las leyes pueden ofrecerte el derecho a remitir tu reclamación a un organismo de reclamaciones o regulador.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en Australia que reciben servicios financieros regulados de Stripe Payments Australia Pty Ltd (SPAPL). Si presentaste una reclamación a la SPAPL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla a la Autoridad Australiana de Reclamaciones en Materia Financiera. Puedes encontrar más información sobre la Política de tramitación de reclamaciones de SPAPL y más información sobre cómo remitir tu reclamación a la Autoridad Australiana de Reclamaciones en Materia Financiera aquí.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en Brasil que reciben servicios de Stripe Brasil Participações Ltda. (SBPL). Si presentaste una reclamación a SBPL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla al Ombudsman de Stripe en Brasil. Puedes encontrar más información sobre cómo remitir tu reclamación al Ombudsman de Stripe en Brasil aquí.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en Canadá que reciben servicios de Stripe Payments Canada Ltd. (SPCL). Stripe estableció un proceso para gestionar las posibles infracciones al Código de conducta para el sector de tarjetas de crédito y débito. Si tienes una reclamación sobre un elemento concreto del Código, envíala utilizando nuestro Formulario de reclamación e identifica los elementos del Código a los que se refiere la reclamación.
Si presentaste una reclamación a SPCL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla a la Agencia del Consumidor Financiero de Canadá llamando al 1-866-461-3222 o enviando un correo electrónico a info@fcac-acfc.gc.ca.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en países del EEE que reciben servicios financieros regulados de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si presentaste una reclamación a STEL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla al Ombudsman de Servicios Financieros y Pensiones en el transcurso de 6 años a partir de la fecha de la conducta denunciada. Puedes encontrar más información sobre la Política de gestión de reclamaciones de STEL aquí y más información sobre cómo remitir tu reclamación al Ombudsman de Servicios Financieros y Pensiones aquí.
Además de los métodos mencionados anteriormente, también puedes presentar una reclamación por teléfono (llamado gratuito) al +33 805 11 19 67 de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. GTM (excepto los días festivos) o por correo postal a Stripe Payments Europe, Ltd., 10 Boulevard Hausmann, 75009 París, Francia.
Esta información es para los usuarios franceses que reciben servicios financieros regulados de Stripe Technology Europe Limited (STEL). Si presentaste una reclamación a STEL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla al Ombudsman de Servicios Financieros y Pensiones en el transcurso de 6 años a partir de la fecha de la conducta denunciada. Puedes encontrar más información sobre la Política de gestión de reclamaciones de STEL aquí y más información sobre cómo remitir tu reclamación al Ombudsman de Servicios Financieros y Pensiones aquí.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en India que reciben servicios de Stripe India Private Ltd. (SIPL). Si presentaste una reclamación a SIPL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla al oficial encargado. Puedes encontrar más información sobre cómo remitir tu reclamación al oficial encargado aquí.
Esta información es para los usuarios de Stripe establecidos en el Reino Unido, Suiza y Gibraltar que reciben servicios financieros regulados de Stripe Payments UK Limited (SPUKL). Si presentaste una reclamación a SPUKL y no estás conforme con la respuesta recibida, puedes remitirla de forma gratuita al Servicio del Ombudsman Financiero en el transcurso de 6 meses a partir de nuestra respuesta final a tu reclamación. Puedes encontrar más información sobre la Política de tramitación de reclamaciones del SPUKL y más información sobre cómo remitir tu reclamación al Servicio del Ombudsman Financiero aquí.