Stripe Connector for NetSuite är ett Stripe-ägt anslutningsprogram mellan Stripe och NetSuite. Syftet med anslutningsprogrammet är att synkronisera poster från Stripe till NetSuite och lägga till betalningssidor i NetSuite-poster. Om något går fel i processen kan problemet komma antingen från NetSuite, Stripe, anslutningsprogrammet eller hur de olika elementen interagerar med varandra.

1. Om du inte hittar en post i NetSuite som borde ha synkats från Stripe till NetSuite via anslutningsprogrammet bör du först kontrollera vilka poster som har synkroniserats med anslutningsprogrammet. Denna information hittar du i lådan i Stripe Dashboard.
   1. För att kunna se poster som har synkroniserats med anslutningsprogrammet måste du ha administratörsbehörighet på Stripe.
      1. Om du inte redan är teammedlem måste en befintlig teammedlem lägga till dig i Stripe-kontot.
      2. Om du inte är administratör kan din roll ändras i Dashboard.
   2. När du har blivit tilldelad rollen som administratör på Stripe kan du se Stripe Connector for NetSuite Dashboard. Observera att denna Dashboard är inloggningssidan för det gamla anslutningsprogrammet, tidigare kallat SuiteSync. Om du använder det senaste anslutningsprogrammet är din Dashboard integrerad i Stripe Dashboard som en Stripe-app.
2. När du väl är inloggad i Dashboard kan du leta efter relevanta Stripe-objekt eller NetSuite-poster via sökrutan uppe till höger. Sök efter Stripe-id eller postens interna NetSuite-id.
   1. Alla Stripe-objekttyper finns inte representerade i NetSuite. Om Stripe-objektet inte är ett av de listade kan du söka efter ett relaterat objekt i SCN Dashboard.
   2. Om du får ett meddelande om applikationsfel har begäran löpt ut och posten eller objektet är förmodligen inte synkroniserade med SCN, eller så har ditt anslutningsprogram många poster och du behöver göra om sökningen.
   3. Om du inte kan hitta den post du letar efter kan du testa att söka efter relaterade NetSuite-poster i SCN Dashboard. Om du t.ex. letar efter en NetSuite-fakturapost kan du söka efter NetSuite-kundposten i SCN Dashboard.
   4. Om du efter dessa steg fortfarande inte kan hitta posten du letar efter i SCN Dashboard kan du kontakta Stripe-supporten för att manuellt länka posten till ett Stripe-objekt.
3. När du har hittat posten som du letade efter kan du klicka på den för att granska aktuell status.
4. Om posten har ett avsnitt om hur du åtgärdar felet måste du gå igenom stegen i SCN Dashboard och vidta åtgärder.
5. Om du inte kan lösa felmeddelandet på egen hand bör du först samarbeta med din NetSuite-administratör som känner till din organisations inställningar. Netsuite som produkt är mycket anpassningsbar och din NetSuite-administratör är mer benägen att ha djupgående kunskaper om din integration.
6. Om du eller din NetSuite-administratör inte kan lösa problemet kontaktar du SCN-supporten genom att logga in på Stripe Dashboard och skapa en supportförfrågan.

Kom ihåg att vissa problem är specifika för NetSuite. Då kan inte SCN-supporten hjälpa till. Om så är fallet kanske vi ber dig att kontakta NetSuite för att få hjälp att lösa problemet.