O Stripe Connector for NetSuite é um conector da Stripe para conexões entre a Stripe e o NetSuite. O objetivo do conector é sincronizar registros da Stripe com o NetSuite e adicionar páginas de pagamento aos registros do NetSuite. Se houver uma falha nesse processo, a origem do problema pode estar no NetSuite, na Stripe, no conector ou na forma como os diferentes elementos interagem entre si.

1. Se você não encontrar um registro no NetSuite que deveria ter sido sincronizado da Stripe para o NetSuite pelo conector, o primeiro passo é verificar a gaveta de registros de sincronização do conector no Stripe Dashboard.
   1. Para visualizar os registros sincronizados pelo conector, você precisa ter permissões de administrador na Stripe.
      1. Se você não pertencer à equipe, precisará ser adicionado à conta Stripe por um membro da equipe.
      2. Se você não for um administrador, sua função poderá ser editada no Dashboard.
   2. Depois de se tornar administrador na Stripe, você poderá visualizar o Dashboard do Stripe Connector for NetSuite. Esse Dashboard é o login no Dashboard herdado do conector, conhecido anteriormente como SuiteSync. Quando você usa o conector mais recente, esse Dashboard está integrado ao Stripe Dashboard como um aplicativo da Stripe.
2. Agora que você fez login no Dashboard, pode procurar por objetos da Stripe ou registros do NetSuite relevantes na barra de pesquisa superior direita, usando o ID da Stripe ou o ID interno do registro do NetSuite.
   1. Nem todo tipo de objeto da Stripe está representado no NetSuite. Se o objeto da Stripe não estiver na lista, procure por um objeto relacionado no Dashboard do SCN.
   2. Se for exibida uma "Mensagem de erro de aplicativo", isso significa que a solicitação expirou e, muito provavelmente, o registro ou objeto não está sincronizado com o SCN ou o conector está processando um grande volume de registros e a pesquisa deve ser repetida.
   3. Se você não conseguir encontrar o registro inicial que está procurando, pesquise registros relacionados do NetSuite no Dashboard do SCN. Por exemplo, se você está procurando por um registro de fatura no NetSuite, pesquise o registro de cliente do NetSuite no Dashboard do SCN.
   4. Se não conseguir encontrar o registro desejado após todas essas etapas, fale com o suporte do SCN para vincular manualmente o registro a um objeto da Stripe.
3. Quando o registro desejado estiver disponível, clique para revisar o status atual.
4. Se o registro tiver uma seção "Como corrigir este erro", revise as etapas mostradas no Dashboard do SCN e tome as medidas necessárias.
5. Se não conseguir resolver a mensagem de erro por conta própria, trabalhe com o administrador do NetSuite, que está familiarizado com a configuração da organização. O NetSuite, como produto, é altamente personalizável. Provavelmente, o administrador do NetSuite conhece todos os detalhes da integração.
6. Se nem você nem o administrador do NetSuite conseguirem resolver o problema, entre em contato com o suporte do SCN fazendo login no Stripe Dashboard e criando uma solicitação de suporte.

Lembre-se de que há alguns problemas específicos do NetSuite que o suporte do SCN não consegue resolver. Nesses casos, podemos encaminhar você ao NetSuite para resolver o erro.