Stripe Connector for Netsuite は Stripe 提供のコネクターであり、Stripe と NetSuite の連携に使用します。このコネクターの目的は、Stripe のレコードを NetSuite に同期し、NetSuite のレコードに支払いページを追加することです。この連携プロセスで問題が発生した場合、その原因は NetSuite、Stripe、コネクターのいずれか、またはそれぞれの要素の連携方法にあると考えられます。

1. コネクター経由で Stripe から NetSuite へと同期されているはずのレコードが NetSuite に表示されない場合、まず初めに Stripe ダッシュボード内で、コネクターの同期レコードが保管されている場所を確認します。
   1. コネクターの同期レコードを確認するには、Stripe の管理者権限が必要です。
      1. Stripe アカウントのチームメンバーではない場合は、既存のチームメンバーに依頼してご自身を Stripe アカウントに追加してもらう必要があります。
      2. 管理者でない場合は、ダッシュボードでご自身の役割を編集できます。
   2. Stripe の管理者になると、Stripe Connector for NetSuite ダッシュボードが表示されるようになります。なお、このダッシュボードは旧式のコネクター (旧称 SuiteSync) のダッシュボードのログイン画面です。最新のコネクターを利用している場合、ダッシュボードは Stripe アプリとして Stripe ダッシュボードに統合されています。
2. ダッシュボードにログインした後は、右上の検索バーで Stripe ID またはレコードの NetSuite の内部 ID を使って、該当する Stripe ID オブジェクトや NetSuite レコードを検索することができます。
   1. すべての Stripe オブジェクトタイプが NetSuite レコードとして表現されているわけではありません。該当する Stripe オブジェクトがこちらのリストにない場合、SCN ダッシュボードで関連するオブジェクトを検索してください。
   2. 「アプリケーションエラーメッセージ」が表示された場合、リクエストがタイムアウトになったことを示します。その場合、レコードまたはオブジェクトが SCN に同期されていないか、レコードの件数が多いために検索を再度行わなければならない可能性があります。
   3. 検索している最初のレコードが見つからない場合、関連する NetSuite レコードを SCN ダッシュボードで検索します。たとえば、NetSuite の請求書レコードを探している場合、SCN ダッシュボードで NetSuite の顧客レコードを検索します。
   4. これらの手順に従っても、探しているレコードが SCN ダッシュボードで見つからない場合、Stripe サポートに連絡して、このレコードを Stripe オブジェクトに手動で関連付けてください。
3. 探しているレコードが見つかったら、クリックして現在のステータスを確認します。
4. レコードに「How to fix this error (エラー修正方法)」セクションがある場合、SCN ダッシュボードに表示される手順を確認し、対応してください。
5. エラーメッセージを自分で解決できない場合は、まず、社内の NetSuite システムの設定に詳しい NetSuite 管理者に協力を求めてください。NetSuite はカスタマイズ性が高い製品です。NetSuite の管理者は、社内システムについて深い知識を持っているはずです。
6. NetSuite 管理者と協力しても問題を解決できない場合は、SCN サポートにお問い合わせください。そのためには、Stripe ダッシュボードにログインしてサポートリクエストを作成します。

なお、NetSuite 特有の問題の中には、SCN サポートでは解決できないものもあります。その場合は、NetSuite に連絡してエラーを解決するようご案内することがあります。