Stripe Connector for Netsuite est un connecteur Stripe entre Stripe et NetSuite. L'objectif du connecteur est de synchroniser les enregistrements de Stripe vers NetSuite et d'ajouter des pages de paiement aux enregistrements NetSuite. En cas de défaillance dans ce processus, la source du problème peut être NetSuite, Stripe, le connecteur ou la façon dont les différents éléments interagissent entre eux.

1. Si vous ne voyez pas d'enregistrement dans Netsuite qui aurait dû être synchronisé de Stripe vers Netsuite via le connecteur, la première étape consiste à vérifier le tiroir des enregistrements synchronisés du connecteur dans le Dashboard Stripe.
   1. Afin de voir les enregistrements synchronisés du connecteur, vous devez disposer des autorisations d'administrateur dans Stripe.
      1. Si vous n'êtes pas membre de l'équipe, un membre de l'équipe existant devra vous ajouter au compte Stripe.
      2. Si vous n'êtes pas administrateur, votre rôle peut être modifié dans le Dashboard.
   2. Une fois que vous êtes administrateur de Stripe, vous pouvez consulter le Dashboard Stripe Connector for NetSuite. Notez que ce Dashboard est l'ancien Dashboard des connecteurs, anciennement connu sous le nom de SuiteSync. Si vous utilisez la dernière version du connecteur, votre Dashboard est intégré dans le Dashboard Stripe en tant qu’app Stripe.
2. Maintenant que vous êtes connecté à votre Dashboard, vous pouvez rechercher des objets Stripe ou des enregistrements NetSuite pertinents dans la barre de recherche en haut à droite en utilisant l'ID Stripe ou l'ID interne NetSuite de l'enregistrement.
   1. Les types d'objets Stripe ne sont pas tous représentés dans NetSuite. Si l'objet Stripe ne fait pas partie des éléments listés, recherchez un objet connexe dans le Dashboard SCN.
   2. Si vous recevez un « message d'erreur de l’app », la requête a expiré et il est fort probable que l'enregistrement ou l'objet ne soit pas synchronisé avec le SCN ou que votre connecteur ait un volume élevé d'enregistrements et exige que la recherche soit relancée.
   3. Si vous ne parvenez pas à trouver l'enregistrement initial que vous recherchez, recherchez les enregistrements NetSuite connexes dans le Dashboard SCN. Par exemple, si vous recherchez un enregistrement de facture NetSuite, recherchez l'enregistrement de client NetSuite dans le Dashboard SCN.
   4. Si après ces étapes, vous ne parvenez pas à trouver l'enregistrement que vous recherchez dans le Dashboard SCN, vous pouvez contacter le support Stripe pour lier manuellement l'enregistrement à un objet Stripe.
3. Une fois que vous avez trouvé l'enregistrement que vous recherchez, cliquez sur le statut actuel.
4. Si l'enregistrement comporte une section « Comment corriger cette erreur », passez en revue les étapes énumérées dans le Dashboard SCN et prenez les mesures qui s'imposent.
5. Si vous ne parvenez pas à résoudre le message d'erreur par vous-même, contactez d'abord votre administrateur NetSuite qui connaît bien la configuration de votre organisation. NetSuite est un produit hautement personnalisable et votre administrateur NetSuite est plus susceptible d'avoir une connaissance approfondie de votre intégration.
6. Si vous ou votre administrateur NetSuite n'êtes pas en mesure de résoudre le problème, contactez le support SCN en vous connectant à votre Dashboard Stripe et en créant une demande de support.

N'oubliez pas que certains problèmes sont spécifiques à NetSuite et que l’équipe d’assistance SCN ne peut pas les résoudre. Si c'est le cas, nous pouvons vous diriger vers NetSuite pour résoudre l'erreur.