Stripe Connector for Netsuite es un conector propiedad de Stripe entre Stripe y NetSuite. El propósito del conector es sincronizar los registros de Stripe a NetSuite y agregar páginas de pago a los registros de NetSuite. Si ocurre una falla en este proceso, el origen del problema podría ser NetSuite, Stripe, el conector o la forma en que los distintos elementos interactúan entre sí.

1. Si no ves un registro en Netsuite que debería haberse sincronizado desde Stripe a Netsuite a través del conector, el primer paso sería comprobar el cajón de registros de sincronización del conector en el Dashboard de Stripe.
   1. Para poder ver los registros de sincronización del conector, debes tener permisos de administrador en Stripe.
      1. Si no eres un miembro del equipo, entonces un miembro del equipo existente tendrá que agregarte a la cuenta de Stripe.
      2. Si no eres administrador, puedes editar tu función en el Dashboard.
   2. Una vez que seas administrador en Stripe, podrás ver el Dashboard de Stripe Connector for NetSuite. Ten en cuenta que este Dashboard es el inicio de sesión del Dashboard del conector heredado, anteriormente conocido como SuiteSync. Si estás utilizando el último conector, tu Dashboard está integrado en el Dashboard de Stripe como una app de Stripe.
2. Ahora que iniciaste sesión en tu Dashboard, puedes buscar objetos de Stripe o registros de NetSuite pertinentes en la barra de búsqueda superior derecha utilizando el ID de Stripe o el ID interno de NetSuite del registro.
   1. No todos los tipos de objetos de Stripe están representados en NetSuite. Si el objeto de Stripe no está en la lista, busca un objeto relacionado en el dashboard de SCN.
   2. Si recibes un «Mensaje de error de la aplicación», entonces la solicitud caducó y lo más probable es que el registro u objeto no esté sincronizado con el SCN o que tu conector tenga un gran volumen de registros y requiera que se vuelva a intentar la búsqueda.
   3. Si no puedes encontrar el registro inicial que estás buscando, busca registros NetSuite relacionados en el dashboard de SCN. Por ejemplo, si estás buscando un registro de factura de NetSuite, busca el registro de cliente de NetSuite en el dashboard de SCN.
   4. Si después de estos pasos no puedes encontrar el registro que buscas en el dashboard de SCN, puedes comunicarte con el soporte de Stripe para vincular manualmente el registro a un objeto de Stripe.
3. Una vez que tengas el registro que buscas, haz clic para revisar el estado actual.
4. Si el registro tiene una sección «Cómo solucionar este error», revisa los pasos indicados en el dashboard de SCN y toma las medidas oportunas.
5. Si no puedes resolver el mensaje de error por tu cuenta, primero trabaja con un administrador de NetSuite que esté familiarizado con la configuración de tu organización. NetSuite como producto es altamente personalizable y es más probable que tu administrador de NetSuite tenga un conocimiento profundo de tu integración.
6. Si tú o el administrador de NetSuite no pueden resolver el problema, comunícate con el soporte de SCN iniciando sesión en tu Dashboard de Stripe y creando una solicitud de soporte.

Ten en cuenta que hay algunos problemas que son específicos de NetSuite y que el soporte de SCN no puede resolver. Si es así, podemos dirigirte a NetSuite para resolver el error.