正式投诉应以书面形式提交，并应包括所有相关细节，确保尽可能清晰明确，以便快速高效地解决投诉。
1 级：
用户可以通过以下任何渠道提出正式投诉：
- 在线表单：在 https://stripe.com/complaints 上填写投诉提交表。
- 邮箱：发送邮件至 complaints@stripe.com。
通过上述任何渠道提交投诉后，您将在 24 小时内收到确认，其中包含一个唯一参考编号 (URN)，可用于跟踪您的投诉状态。
我们力争在收到投诉后 15 个工作日内针对用户投诉提供初步补救措施，并在收到投诉后 30 天内（或更早，如果适用法律要求）针对投诉作出最终回应。
2 级：
如果用户对所提供的补救措施不满意，可以将其投诉上报给节点官。用户可以通过以下任何渠道联系节点官：
节点官：Yogender Singh
电话：18008902994
邮箱：complaints-in@stripe.com
地址：Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India
我们力争在收到投诉后 15 个工作日内针对用户投诉提供初步补救措施，并在收到投诉后 30 天内（或更早，如果适用法律要求）针对投诉作出最终回应。
3 级：
根据 2021 年储备银行综合监察员计划，如果用户对节点官提供的补救措施仍不满意，用户有权通过以下任何渠道联系 RBI 监察员：
- 线上：在 RBI 的 CMS 门户上提交投诉：https://cms.rbi.org.in。
- 实物（信件/邮件）以综合调查专员计划 (Integrated Ombudsman Scheme) 附录 A 中规定的形式发送至：Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
- 邮箱：向 crpc@rbi.org.in 提交详细的投诉材料
RBI 调查专员计划的显著特点可查看此处。可通过上述地址向 SIPL 办公室索取 RBI 调查专员计划及其主要特点的副本。
了解 Stripe 投诉计划及其如何为我们的用户提供支持。
申诉官
根据《2021 年信息技术（中介指南和数字媒体道德规范）规则》和《2011 年信息技术（合理的安全规范和程序及敏感的个人资料或信息）规则》（统称为“规则”）的目的和设想，Stripe 的节点官还担任“申诉官”。因此，根据上述规则提出的申诉（如有）可通过任何上述渠道向 Stripe 节点官提出。
注意：如果您从印度境外致电，由于运营商限制，电话可能无法接通。