ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการนั้นควรยื่นเป็นลายลักษณ์อักษรและควรระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเอาไว้ให้ชัดเจนที่สุดเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
ผู้ใช้สามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้โดยใช้ช่องทางต่อไปนี้
หลังจากยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งข้างต้นแล้ว คุณจะได้รับหลักฐานการรับข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง โดยหลักฐานดังกล่าวจะมีหมายเลขอ้างอิงเฉพาะ (URN) ที่ใช้เพื่อติดตามสถานะข้อร้องเรียนของคุณได้
เรามุ่งมั่นที่จะมอบการชดเชยเบื้องต้นให้แก่ข้อร้องเรียนของผู้ใช้ภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน และตอบกลับเพื่อชี้ขาดข้อร้องเรียนภายใน 30 วันนับจากได้รับ (หรือเร็วกว่านั้นหากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ให้เป็นเช่นนั้น)
ผู้ใช้สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง หากไม่พึงพอใจกับการชดเชยที่ได้รับ ผู้ใช้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้
เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง: Yogender Singh
วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น. IST (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
โทรศัพท์: 18008902994
อีเมล: complaints-in@stripe.com
ที่อยู่: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการร้องเรียนของ Stripe และวิธีที่ใช้ช่วยเหลือผู้ใช้
เจ้าหน้าที่รับข้อร้องเรียน
เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงของ Stripe ยังทำหน้าที่เป็น "เจ้าหน้าที่รับข้อร้องเรียน" ตามวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ภายใต้กฎด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (หลักเกณฑ์กลางและหลักจรรยาบรรณด้านสื่อดิจิทัล) ประจำปี 2021 และกฎด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (หลักปฏิบัติและขั้นตอนด้านการรักษาความปลอดภัยที่สมเหตุสมผลและข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน) ประจำปี 2011 (เรียกรวมกันว่า "กฎ") ตามที่ระบุไว้แล้ว หากมีการรับข้อร้องเรียนตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎข้างต้น ขั้นตอนนี้อาจถูกกำหนดให้เป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงผ่านช่องทางที่กล่าวถึงข้างต้น
หมายเหตุ หากคุณโทรศัพท์หาเราจากนอกอินเดีย คุณอาจไม่สามารถต่อสายได้เนื่องด้วยข้อจำกัดของผู้ให้บริการเครือข่าย