ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการนั้นควรยื่นอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรและควรใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเอาไว้ให้ชัดเจนที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที

ระดับ 1:

ผู้ใช้สามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้

1. แบบฟอร์มออนไลน์: กรอกแบบฟอร์มยื่นข้อร้องเรียนที่ https://stripe.com/complaints
2. อีเมล: ส่งอีเมลถึง complaints@stripe.com

หลังจากยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งข้างต้นแล้ว คุณจะได้รับหลักฐานการรับข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง โดยหลักฐานดังกล่าวจะมีหมายเลขอ้างอิงเฉพาะ (URN) ที่ใช้เพื่อติดตามสถานะข้อร้องเรียนของคุณได้

เรามุ่งมั่นที่จะทำการแก้ไขเบื้องต้นให้แก่ข้อร้องเรียนของผู้ใช้ภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนนั้น และตอบกลับเพื่อชี้ขาดข้อร้องเรียนภายใน 30 วันนับจากได้รับ (หรือเร็วกว่านั้นหากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ให้เป็นเช่นนั้น)

ระดับ 2:

ผู้ใช้สามารถส่งต่อข้อร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง หากไม่พึงพอใจกับการชดเชยที่ได้รับ โดยสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง: Yogender Singh

หมายเลขโทรศัพท์: 18008902994

อีเมล: complaints-in@stripe.com

ที่อยู่: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

เรามุ่งมั่นที่จะทำการแก้ไขเบื้องต้นให้แก่ข้อร้องเรียนของผู้ใช้ภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนนั้น และตอบกลับเพื่อชี้ขาดข้อร้องเรียนภายใน 30 วันนับจากได้รับ (หรือเร็วกว่านั้นหากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ให้เป็นเช่นนั้น)

ระดับ 3:

หากยังไม่พึงพอใจกับการแก้ไขที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง ผู้ใช้มีสิทธิ์ติดต่อผู้ตรวจการของ RBI ตาม The Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2021 ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

1. ออนไลน์: ยื่นข้อร้องเรียนผ่านพอร์ทัล CMS ของ RBI ที่ https://cms.rbi.org.in
2. ส่งเป็นเอกสาร (จดหมาย/ไปรษณีย์): ตามรูปแบบที่ระบุอยู่ไว้ภาคผนวก ‘A’ ของ Integrated Ombudsman Scheme โดยส่งไปยังที่อยู่ต่อไปนี้ Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017
3. อีเมล: ส่งข้อร้องเรียนพร้อมรายละเอียดที่ครบถ้วน crpc@rbi.org.in

ดูข้อกำหนดหลักๆ ของ RBI Ombudsman Scheme ได้ที่นี่ ขอรับสำเนา RBI Ombudsman Scheme และข้อกำหนดหลักๆ ของแผนดังกล่าวได้ที่สำนักงาน SIPL ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ข้างต้น

ดูข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการร้องเรียนของ Stripe และวิธีที่ใช้ช่วยเหลือผู้ใช้

เจ้าหน้าที่รับข้อร้องเรียน

เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงของ Stripe ยังทำหน้าที่เป็น "เจ้าหน้าที่รับข้อร้องเรียน" ตามวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ภายใต้กฎด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (หลักเกณฑ์กลางและหลักจรรยาบรรณด้านสื่อดิจิทัล) ประจำปี 2021 และกฎด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (หลักปฏิบัติและขั้นตอนด้านการรักษาความปลอดภัยที่สมเหตุสมผลและข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน) ประจำปี 2011 (เรียกรวมกันว่า "กฎ") ตามที่ระบุไว้แล้ว หากมีการรับข้อร้องเรียนตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎข้างต้น ขั้นตอนนี้อาจถูกกำหนดให้เป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงผ่านช่องทางที่กล่าวถึงข้างต้น

หมายเหตุ: หากคุณโทรศัพท์หาเราจากนอกอินเดีย คุณอาจไม่สามารถต่อสายได้เนื่องด้วยข้อจำกัดของผู้ให้บริการเครือข่าย