Ett formellt klagomål ska lämnas in skriftligen och innehålla alla relevanta uppgifter för att göra ärendet så tydligt som möjligt och möjliggöra snabba och effektiva åtgärder.

Nivå 1:

Användare kan lämna in ett formellt klagomål via någon av följande kanaler:

1. Onlineformulär: fyll i formuläret för inlämning av klagomål på https://stripe.com/complaints.
2. E-post: skicka ett e-postmeddelande till complaints@stripe.com.

När du har lämnat in ditt klagomål via någon av ovanstående kanaler får du inom 24 timmar en mottagningsbekräftelse med ett unikt referensnummer (URN) som du kan använda för att följa statusen för ditt klagomål.

Vi strävar efter att ge en första lösning på användarens klagomål inom 15 arbetsdagar efter mottagandet och ett slutligt svar på klagomålet inom 30 dagar efter mottagandet (eller tidigare, om det krävs enligt tillämplig lagstiftning).

Nivå 2:

Användare kan eskalera sitt klagomål till Nodal Officer om de inte är nöjda med den lösning som erbjuds. Användare kan kontakta Nodal Officer via någon av följande kanaler:

Nodal Officer: Yogender Singh

Telefon: 18008902994

E-post: complaints-in@stripe.com

Adress: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

Vi strävar efter att ge en första lösning på användarens klagomål inom 15 arbetsdagar efter mottagandet och ett slutligt svar på klagomålet inom 30 dagar efter mottagandet (eller tidigare, om det krävs enligt tillämplig lagstiftning).

Nivå 3:

Användare kan eskalera sitt klagomål om de inte är nöjda med den lösning som erbjuds av Nodal Officer. Användare kan kontakta RBI Ombudsman, i enlighet med The Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2021, via någon av följande kanaler:

1. Online: Lämna in klagomål på RBI:s CMS-portal på https://cms.rbi.org.in.
2. Fysiskt (brev/post): i den form som anges i bilaga ‘A’ i Integrated Ombudsman Scheme adresserat till: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
3. E-post: Lämna in klagomål med fullständiga uppgifter via crpc@rbi.org.in

Viktiga funktioner för RBI Ombudsman Scheme är tillgängliga här. En kopia av RBI Ombudsman Scheme och dess viktiga funktioner kan begäras på SIPL-kontoret på den ovannämnda adressen.

Läs mer om Stripes klagomålsprogram och hur det hjälper våra användare.

Grievance Officer

Stripes Nodal Officer fungerar också som "Grievance Officer" i enlighet med reglerna för informationsteknik (riktlinjer för förmedlare och etiska regler för digitala medier), 2021, och reglerna för informationsteknik (rimliga säkerhetsrutiner och förfaranden samt känsliga personuppgifter eller känslig information), 2011 (sammantaget kallat ”Reglerna”). Eventuella klagomål enligt ovan nämnda regler kan därför lämnas in till Stripes Nodal Officer via ovan nämnda kanaler.

Obs! Om du befinner dig utanför Indien är det möjligt att samtalet inte kommer att kopplas fram på grund av begränsningar hos operatören.