Ett formellt klagomål ska lämnas in skriftligen och innehålla alla relevanta uppgifter för att vara så tydligt som möjligt, så att det kan lösas effektivt och snabbt.
Användare kan lämna in ett formellt klagomål via någon av följande kanaler:
När du har lämnat in ditt klagomål via någon av ovanstående kanaler får du inom 24 timmar en mottagningsbekräftelse med ett unikt referensnummer (URN) som du kan använda för att följa statusen för ditt klagomål.
Vi strävar efter att ge en första lösning på användarens klagomål inom 15 arbetsdagar efter mottagandet och ett slutligt svar på klagomålet inom 30 dagar efter mottagandet (eller tidigare, om det krävs enligt tillämplig lagstiftning).
Användare kan eskalera sitt klagomål till Nodal Officer om de inte är nöjda med den lösning som erbjuds. Användare kan kontakta Nodal Officer via någon av följande kanaler:
Nodal Officer: Yogender Singh
Måndag till fredag 9.00–18.00 IST (förutom allmänna helgdagar)
Telefon: 18008902994
E-post: complaints-in@stripe.com
Adress: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Läs om Stripes klagomålsprogram och hur det hjälper våra användare.
Grievance Officer
Stripes Nodal Officer agerar också som "Grievance Officer" i enlighet med de indiska reglerna för informationsteknik från 2021 (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) och de indiska reglerna för informationsteknik från 2011 (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) (sammantaget kallat "Reglerna"). Eventuella klagomål enligt ovan nämnda regler kan därför lämnas in till Stripes Nodal Officer via ovan nämnda kanaler.
Obs! Om du befinner dig utanför Indien är det möjligt att samtalet inte kommer att kopplas fram på grund av operatörens begränsningar.