Uma reclamação formal deve ser enviada por escrito, incluindo todos os detalhes relevantes com a maior clareza possível para permitir uma resolução eficiente e rápida.

Nível 1:

Os usuários podem registrar uma reclamação formal em um dos seguintes canais:

1. Formulário online: preencha o formulário de reclamações em https://stripe.com/complaints.
2. E-mail: envie um e-mail para complaints@stripe.com.

Após o envio da reclamação por um dos canais acima, você receberá em até 24 horas uma confirmação de recebimento com um número único de referência (URN) que poderá ser usado para acompanhar o status da reclamação.

Tentamos oferecer uma solução inicial para a reclamação do usuário em até 15 dias úteis após o recebimento, e a resposta final em até 30 dias após o recebimento (ou antes, quando exigido pela legislação aplicável).

Nível 2:

Se não ficarem satisfeitos com a solução fornecida, os usuários podem encaminhar a reclamação ao oficial nodal. Os usuários podem entrar em contato com o oficial nodal em um dos seguintes canais:

Oficial nodal: Yogender Singh

Telefone: 18008902994

E-mail: complaints-in@stripe.com

Endereço: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, Índia

Tentamos oferecer uma solução inicial para a reclamação do usuário em até 15 dias úteis após o recebimento, e a resposta final em até 30 dias após o recebimento (ou antes, quando exigido pela legislação aplicável).

Nível 3:

Se também ficarem insatisfeitos com a solução oferecida pelo oficial nodal, os usuários têm o direito de entrar em contato com o ombudsman do RBI de acordo com The Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2021 em um dos seguintes canais:

1. Online: Registre a reclamação no portal de CMS do RBI em https://cms.rbi.org.in.
2. Físico (carta/correio): na forma especificada no Annexure "A" do Integrated Ombudsman Scheme, endereçado para: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
3. E-mail: Registre a reclamação enviando um e-mail com todos os detalhes especificados para crpc@rbi.org.in

O principal recurso do Ombudsman Scheme do RBI está disponível aqui. Uma cópia do Ombudsman Scheme do RBI e de seus principais recursos pode ser solicitada no escritório do SIPL no endereço citado acima.

Saiba mais sobre o programa de reclamações da Stripe e como ele ajuda os nossos usuários.

Oficial responsável por queixas

O oficial nodal da Stripe também é o oficial responsável por queixas relacionadas e conforme previsto nas Regras de Tecnologia da Informação (Código de Ética de Mídias Digitais e Diretrizes Intermediárias) de 2021 e nas Regras de Tecnologia da Informação (Práticas e procedimentos de segurança razoáveis e dados ou informações pessoais sensíveis) de 2011 (coletivamente chamadas de "Regras"). Da mesma forma, as queixas, se houver, conforme as Regras mencionadas acima, podem ser registradas pelo oficial nodal da Stripe por meio de um dos canais descritos acima.

Observação: Se você estiver ligando de fora da Índia, é possível que a ligação não seja feita devido a restrições das operadoras.