Uma reclamação formal deve ser enviada por escrito e incluir todos os detalhes relevantes para ser a mais clara possível a fim de chegar a uma resolução eficiente e rápida.
Os usuários podem enviar uma reclamação formal por meio dos canais a seguir:
Depois de enviar a reclamação por um dos canais acima, você receberá uma confirmação de recebimento em 24 horas, contendo um URN (unique reference number, número de referência exclusivo) que poderá usar para monitorar o status da reclamação.
Buscamos oferecer uma resolução inicial à reclamação do usuário em 15 dias úteis após o recebimento e nossa resposta final à reclamação em 30 dias após o recebimento (ou antes, se assim exigir a lei aplicável).
Os usuários podem encaminhar a reclamação ao oficial nodal caso não estejam satisfeitos com a resolução. Os usuários podem entrar em contato com o oficial nodal pelos seguintes canais:
Oficial nodal: Yogender Singh
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h IST (exceto em feriados)
Telefone: 18008902994
E-mail: complaints-in@stripe.com
Endereço: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, Índia
Saiba mais sobre o programa de reclamações da Stripe e como ele apoia os nossos usuários.
Oficial responsável por queixas
O oficial nodal da Stripe também é o oficial responsável por queixas para fins das e conforme previsto nas Regras de Tecnologia da Informação (Código de Ética de Mídias Digitais e Diretrizes Intermediárias) de 2021 e nas Regras de Tecnologia da Informação (práticas e procedimentos de segurança razoáveis e dados ou informações pessoais sensíveis) de 2011 (coletivamente chamadas de "Regras"). Da mesma forma, o oficial nodal da Stripe pode registrar as queixas, se houver, por um dos canais descritos acima conforme as Regras mencionadas anteriormente.
Observação: caso esteja ligando de fora da Índia, é possível que a ligação não seja feita devido a restrições das operadoras.