Een formele klacht moet schriftelijk worden ingediend en moet alle relevante details bevatten voor een efficiënte en snelle oplossing.
Gebruikers kunnen een formele klacht indienen via een van de volgende kanalen:
Na indiening van je klacht via een van de bovenstaande kanalen ontvang je binnen 24 uur een ontvangstbevestiging met een uniek referentienummer (URN), waarmee je de status van je klacht kunt volgen.
We streven ernaar om binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht van de gebruiker een eerste antwoord te geven en binnen 30 dagen na ontvangst onze definitieve reactie (of eerder, indien vereist door de toepasselijke wetgeving).
Gebruikers kunnen hun klacht doorverwijzen naar de Nodal Officer als ze niet tevreden zijn met de geboden oplossing. Gebruikers kunnen contact opnemen met de Nodal Officer via een van de volgende kanalen:
Nodal Officer: Yogender Singh
Maandag tot vrijdag 9.00-18.00 IST (behalve feestdagen)
Telefoon: 18008902994
E-mailadres: complaints-in@stripe.com
Adres: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Lees meer over het klachtenprogramma van Stripe en hoe het onze gebruikers ondersteunt.
Grievance Officer
De Nodal Officer van Stripe treedt ook op als de 'Grievance Officer' voor de doeleinden zoals beschreven en bedoeld in de regels in Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code), 2021 en Information Technology (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information), 2011 (gezamenlijk aangeduid als 'Regels'). Dienovereenkomstig kunnen eventuele klachten, zoals bedoeld in de bovengenoemde regels, worden ingediend bij de Stripe Nodal Officer via de bovengenoemde kanalen.
Opmerking: Als je vanuit een ander land dan India belt, kan het zijn dat er geen verbinding is vanwege beperkingen van de aanbieder.