Een formele klacht moet schriftelijk worden ingediend en moet alle relevante details bevatten, zodat deze snel en efficiënt kan worden opgelost.
Niveau 1:
Gebruikers kunnen een formele klacht indienen via een van de volgende kanalen:
- Online formulier: vul het klachtenformulier in op https://stripe.com/complaints.
- E-mail: stuur een e-mail naar complaints@stripe.com.
Nadat je je klacht via een van de bovenstaande kanalen hebt ingediend, ontvang je binnen 24 uur een ontvangstbevestiging met een uniek referentienummer (URN), waarmee je de status van je klacht kunt volgen.
We streven ernaar om gebruikers binnen vijftien werkdagen na ontvangst van de klacht een eerste antwoord te geven en binnen dertig dagen na ontvangst onze definitieve reactie te sturen (of eerder, als dat wettelijk vereist is).
Niveau 2:
Gebruikers kunnen met hun klacht naar de Nodal Officer stappen als ze niet tevreden zijn met de geboden oplossing. Gebruikers kunnen contact opnemen met de Nodal Officer via een van de volgende kanalen:
Nodal Officer: Yogender Singh
Telefoon: 18008902994
E-mail: complaints-in@stripe.com
Adres: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India
We streven ernaar om gebruikers binnen vijftien werkdagen na ontvangst van de klacht een eerste antwoord te geven en binnen dertig dagen na ontvangst onze definitieve reactie te sturen (of eerder, als dat wettelijk vereist is).
Niveau 3:
Als gebruikers niet tevreden zijn met de geboden oplossing door de Nodal Officer, hebben gebruikers volgens het Integrated Ombudsman Scheme van The Reserve Bank uit 2021 het recht om contact op te nemen met de RBI Ombudsman. Dit kan via de volgende kanalen:
- Online: dien een klacht in op het CMS-portaal van RBI via https://cms.rbi.org.in.
- Per post: zoals beschreven in Annexure A van het Integrated Ombudsman Scheme, geadresseerd aan: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017, India.
- E-mail: dien een klacht in door een gedetailleerde omschrijving te sturen naar crpc@rbi.org.in
De belangrijkste punten uit het RBI Ombudsman Scheme zijn hier beschikbaar. Een kopie van het RBI Ombudsman Scheme en de belangrijkste informatie kan worden opgevraagd bij het SIPL-kantoor op het bovenstaande adres.
Kom meer te weten over het klachtenprogramma van Stripe en hoe we hiermee onze gebruikers ondersteuning bieden.
Grievance Officer
De Nodal Officer van Stripe treedt ook op als de 'Grievance Officer' voor de doeleinden zoals beschreven en bedoeld in de Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 en de Information Technology (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) Rules, 2011 (gezamenlijk aangeduid als 'Regels'). Dienovereenkomstig kunnen eventuele klachten, zoals bedoeld in de bovengenoemde Regels, worden ingediend bij de Stripe Nodal Officer via de bovengenoemde kanalen.
Opmerking: Als je vanuit een ander land dan India belt, kan het zijn dat de verbinding niet tot stand kan worden gebracht vanwege beperkingen van de telefoonprovider.