正式な苦情を書面で提出する必要があります。効率的で速やかな解決のために、関連するすべての詳細をできるだけ明確に記載してください。

レベル 1:

正式な苦情の申し立ては、以下のいずれかの手段で行うことができます。

1. オンラインフォーム: 苦情申請フォーム (https://stripe.com/complaints) に入力してください。
2. メール: complaints@stripe.com 宛てにメールを送信してください。

上記のいずれかの手段により苦情が提出された後、24 時間以内に、固有の照会番号 (URN) が記載された受け取り確認がら届きます。この番号で、苦情のステータスを追跡することができます。

Stripe は、ユーザーの苦情に対する初回の是正策は受け取りから 15 営業日以内に、また、苦情への最終的な回答は受け取りから 30 営業日以内に (適用法で定められている場合はそれより早く) 差し上げることを目指しています。

レベル 2:

ユーザーは、提供された是正策に満足できない場合、統括責任者に苦情をエスカレートすることができます。統括責任者へのお問い合わせは、以下のいずれかの手段で行うことができます。

統括責任者: Yogender Singh

電話番号: 18008902994

メールアドレス: complaints-in@stripe.com

住所:Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

Stripe は、ユーザーの苦情に対する初回の是正策は受け取りから 15 営業日以内に、また、苦情への最終的な回答は受け取りから 30 営業日以内に (適用法で定められている場合はそれより早く) 差し上げることを目指しています。

レベル 3:

ユーザーは統括責任者から示された是正案になおも不満がある場合、The Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2021 に従って、以下のいずれかの手段で RBI オンブズマンに連絡する権利があります。

1. オンライン: RBI の CMS ポータル (https://cms.rbi.org.in) で苦情を申し立ててください。
2. 物理的手段 (書面/郵便): Integrated Ombudsman Scheme の付属文書「A」に定められている形式で、宛先は以下としてください。Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017
3. メール: 所定のすべての詳細を記載して crpc@rbi.org.in に提出してください。

RBI オンブズマン制度の特徴についてはこちらでご確認いただけます。RBI オンブズマン制度の写しとその目立った特徴については、SIPL オフィス (住所は上記のとおり) に提供をご依頼いただくことができます。

Stripe 苦情プログラムの概要とこのプログラムがどのようにユーザーをサポートしているのかをご覧ください。

苦情受付窓口

Stripe の統括責任者は、2021 年情報技術 (仲介者ガイドラインおよびデジタルメディア倫理規範) 規則「Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021」、および 2011 年情報技術 (合理的セキュリティ実務および手続ならびにセンシティブ個人データまたは情報) 規則「Information Technology (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) Rules, 2011」(総称して「規則」という) において、またかかる規則のもとで想定される「苦情担当者」としての役割をも果たします。したがって、前述の規則に基づいて考慮される苦情がある場合、上述の手段によって、Stripe 統括責任者に申し立てることができます。

注: インド国外からのお電話は、通信会社の制限により繋がらないことがあります。