正式な苦情は書面で提出し、効率的および速やかに解決するためにできるだけ明確になるよう、すべての関連する詳細情報を含める必要があります。

ユーザーは、以下のいずれかの手段で正式な苦情を申し立てることができます。

1. オンラインフォーム: https://stripe.com/complaints で、苦情申請フォームに入力してください。
2. メール: complaints@stripe.com 宛にメールを送信してください。

上記のいずれかの手段により苦情が提出された後、24 時間以内に、苦情のステータスを追跡するのに使用できる一意の照会番号 (URN) が含まれた受け取り確認が届きます。

Stripe は、ユーザーの苦情に対する初回の是正策は受け取りから 15 営業日以内に、また苦情への最終的な回答は受け取りから 30 営業日以内に (適用法で定められている場合はそれより早く) 差し上げることを目指しています。

ユーザーは、提供された是正策に満足できない場合、統括責任者に苦情をエスカレートすることもできます。ユーザーは、以下のいずれかの手段で、統括責任者に問い合わせることができます。

統括責任者: Yogender Singh

月曜日から金曜日のインド標準時 9 時 ～ 18 時 (祝日を除く)

電話番号: 18008902994

メールアドレス: complaints-in@stripe.com

住所: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India

Stripe 苦情プログラムの概要と、このプログラムがユーザーをサポートする方法をご覧ください。

苦情担当者

Stripe の統括責任者は、2021 年情報技術 (仲介者ガイドラインおよびデジタルメディア倫理規範) 規則「Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021」、および 2011 年情報技術 (合理的セキュリティ実務および手続ならびにセンシティブ個人データまたは情報) 規則「Information Technology (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) Rules, 2011」(総称して「規則」という) において、またかかる規則のもとで想定される「苦情担当者」としての役割をも果たします。したがって、苦情が発生した場合、前述の規則で予期されているとおり、上述の手段によって、Stripe 統括責任者に申し立てることができます。

注: インド国外からのお電話は、通信会社の制限により繋がらない可能性もあります。