Devi inviare un reclamo formale per iscritto che includa tutti i dettagli rilevanti, in modo che sia il più chiaro possibile e consenta una risoluzione efficiente e tempestiva.

Livello 1:

Gli utenti possono presentare un reclamo formale tramite uno dei seguenti canali:

1. Modulo online: compila il Modulo di presentazione del reclamo all'indirizzo https://stripe.com/complaints.
2. Email: invia un'email all'indirizzo complaints@stripe.com.

Dopo aver inviato il reclamo mediante uno dei canali sopra indicati, entro 24 ore riceverai una conferma di ricezione contenente un Numero di riferimento univoco (URN) che potrà quindi essere utilizzato per monitorare lo stato del reclamo.

Ci impegniamo a fornire un rimedio iniziale per il reclamo dell'utente entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e una risposta conclusiva entro 30 giorni dalla ricezione (o prima, se richiesto dalla legge vigente).

Livello 2:

Gli utenti possono inoltrare il reclamo al Nodal Officer se non sono soddisfatti del rimedio fornito. Gli utenti possono contattare il Nodal Officer mediante uno dei seguenti canali:

Nodal Officer: Yogender Singh

Telefono: 18008902994

Email: complaints-in@stripe.com

Indirizzo: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

Ci impegniamo a fornire un rimedio iniziale per il reclamo dell'utente entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e una risposta conclusiva entro 30 giorni dalla ricezione (o prima, se richiesto dalla legge vigente).

Livello 3:

Se non sono soddisfatti del rimedio fornito dal Nodal Officer, gli utenti hanno il diritto di contattare l'Ombudsman della RBI, come previsto in The Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2021, tramite uno dei seguenti canali:

1. Online: presenta il reclamo sul portale CMS della RBI all'indirizzo https://cms.rbi.org.in.
2. Mezzo fisico (lettera/posta): nel modulo specificato nell'allegato "A" dell'Integrated Ombudsman Scheme indirizzato a: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
3. Email: presenta il reclamo includendo i dettagli completi richiesti all'indirizzo crpc@rbi.org.in

Le caratteristiche salienti dell'Ombudsman Scheme della RBI sono disponibili qui. Copia dell'Ombudsman Scheme della RBI e delle sue caratteristiche salienti può essere richiesta presso l'ufficio SIPL all'indirizzo sopra indicato.

Scopri di più sul programma di gestione dei reclami di Stripe e su come supporta i nostri utenti.

Grievance Officer

Il Nodal Officer di Stripe funge anche da Grievance Officer per gli scopi e le disposizioni delle Norme sulla Tecnologia Informatica (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) del 2021 e delle Norme sulla Tecnologia Informatica (Pratiche e procedure di sicurezza per i dati e le informazioni personali sensibili) del 2011 (chiamate complessivamente "Norme"). Di conseguenza, gli eventuali reclami, come indicato nelle Norme sopracitate, potrebbero essere affidati al Nodal Officer di Stripe tramite i canali sopra indicati.

Nota: se chiami al di fuori del territorio indiano, è possibile che la chiamata non vada a buon fine a causa delle limitazioni dell'operatore.