È necessario inviare un reclamo formale scritto che includa tutti i dettagli rilevanti, in modo che sia il più chiaro possibile per consentire una risoluzione efficiente e rapida.
Gli utenti possono presentare un reclamo formale mediante uno dei seguenti canali:
Dopo aver inviato un reclamo mediante uno dei canali indicati, entro 24 ore riceverai una conferma di ricezione che conterrà un Numero di riferimento univoco (URN) che potrà poi essere utilizzato per tracciare lo stato del reclamo.
Ci impegniamo a fornire un rimedio iniziale per il reclamo del cliente entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione e una risposta conclusiva entro 30 giorni dalla ricezione (o prima, se richiesto dalla legge vigente).
Gli utenti posso inoltrare il reclamo al Nodal Officer se non sono soddisfatti del rimedio fornito. Gli utenti possono contattare il Nodal Officer mediante uno dei seguenti canali:
Nodal Officer: Yogender Singh
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 IST (esclusi i giorni festivi)
Telefono: 18008902994
Email: complaints-in@stripe.com
Indirizzo: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Ulteriori informazioni sul programma dei reclami di Stripe e su come supporta i nostri utenti.
Grievance Officer
Il Nodal Officer di Stripe funge anche da Grievance Officer per gli scopi e le disposizioni delle Norme sulla Tecnologia Informatica (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) del 2021 e delle Norme sulla Tecnologia Informatica (Pratiche e procedure di sicurezza per i dati e le informazioni personali sensibili) del 2011 (chiamate complessivamente 'Norme'). Di conseguenza, gli eventuali reclami, come indicato nelle Norme sopracitate, potrebbero essere affidati al Nodal Officer di Stripe mediante i canali sopra indicati.
Nota: Se chiami al di fuori del territorio indiano, è possibile che la chiamata non vada a buon fine a causa delle limitazioni dell'operatore.