Keluhan resmi harus diajukan dalam bentuk tulisan dan menyertakan semua detail yang relevan sejelas mungkin demi penyelesaian yang efisien dan tepat waktu.
Pengguna dapat mengajukan keluhan resmi melalui saluran berikut:
Setelah mengajukan keluhan melalui salah satu saluran di atas, Anda akan menerima pemberitahuan penerimaan dalam 24 jam berisi Nomor Referensi Unik (URN) yang dapat digunakan untuk melacak status keluhan Anda.
Kami berupaya memberikan penyelesaian awal untuk keluhan pengguna dalam waktu 15 hari kerja dan tanggapan final dalam waktu 30 hari setelah keluhan diterima (atau bisa lebih cepat, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku).
Pengguna dapat meneruskan keluhan ke Nodal Officer jika tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan. Pengguna dapat menghubungi Nodal Officer melalui saluran berikut:
Nodal Officer: Yogender Singh
Senin sampai Jumat, pukul 09.00-18.00 IST (kecuali hari libur)
Nomor telepon: 18008902994
Email: complaints-in@stripe.com
Alamat: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Pelajari tentang Program Stripe Complaints dan cara program tersebut mendukung pengguna kami.
Grievance Officer
Nodal Officer Stripe juga bertindak sebagai 'Petugas Pengaduan' untuk kepentingan dari dan sebagaimana disampaikan dalam Ketentuan Teknologi Informasi (Pedoman Perantara dan Kode Etik Media Digital), 2021 dan Ketentuan Teknologi Informasi (Praktik dan prosedur yang wajar untuk keamanan dan data atau informasi pribadi sensitif), 2011 (secara kolektif disebut sebagai 'Ketentuan'). Setiap pengaduan sebagaimana yang dijelaskan dalam Ketentuan di atas, dapat diajukan kepada Nodal Officer Stripe melalui saluran yang telah disebutkan di atas.
Catatan: jika menelepon dari luar India, panggilan Anda mungkin tidak akan tersambung karena pembatasan operator.