Pengaduan resmi harus diajukan secara tertulis dan mencakup semua detail yang relevan sejelas mungkin agar penyelesaian bisa dilakukan dengan efisien dan cepat.

Tingkat 1:

Pengguna dapat mengajukan pengaduan resmi melalui salah satu saluran berikut:

1. Formulir online: lengkapi Formulir Pengajuan Pengaduan di https://stripe.com/complaints.
2. Email: kirim email ke complaints@stripe.com.

Setelah Anda mengajukan pengaduan melalui salah satu saluran di atas, Anda akan menerima konfirmasi penerimaan dalam waktu 24 jam yang berisi Nomor Referensi Unik (URN) yang dapat digunakan untuk melacak status pengaduan Anda.

Kami berusaha memberikan tanggapan awal atas pengaduan yang disampaikan pengguna dalam waktu 15 hari kerja setelah penerimaan dan tanggapan akhir atas pengaduan tersebut dalam waktu 30 hari setelah penerimaan (atau lebih cepat, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku).

Tingkat 2:

Pengguna dapat meningkatkan pengaduan mereka kepada Nodal Officer jika mereka tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan. Pengguna dapat menghubungi Nodal Officer melalui salah satu saluran berikut:

Nodal Officer: Yogender Singh

Telepon: 18008902994

Email: complaints-in@stripe.com

Alamat: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

Kami berusaha memberikan tanggapan awal atas pengaduan yang disampaikan pengguna dalam waktu 15 hari kerja setelah penerimaan dan tanggapan akhir atas pengaduan tersebut dalam waktu 30 hari setelah penerimaan (atau lebih cepat, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku).

Tingkat 3:

Jika pengguna tetap tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan oleh Nodal Officer, pengguna berhak menghubungi Ombudsman RBI, sesuai dengan Skema Ombudsman Terintegrasi Bank Sentral, 2021, melalui salah satu saluran berikut:

1. Online: Ajukan pengaduan di portal CMS yang dimiliki RBI di https://cms.rbi.org.in.
2. Surat fisik (melalui surat/pos): dalam bentuk yang ditentukan di Lampiran 'A' dalam Skema Ombudsman Terintegrasi dan dikirim ke alamat Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
3. Email: Ajukan pengaduan dengan detail lengkap yang ditentukan ke crpc@rbi.org.in.

Fitur utama dari Skema Ombudsman RBI tersedia di sini. Salinan Skema Ombudsman RBI dan fitur-fitur pentingnya dapat diminta di kantor SIPL di alamat yang disebutkan di atas.

Pelajari program pengaduan Stripe dan cara program ini memberikan dukungan untuk para pengguna.

Petugas Pengaduan

Nodal Officer Stripe juga bertindak sebagai 'Petugas Pengaduan' untuk tujuan dan sebagaimana yang dimaksud dalam Peraturan Teknologi Informasi (Panduan Perantara dan Kode Etik Media Digital) Tahun 2021 dan Peraturan Teknologi Informasi (Praktik dan prosedur keamanan yang wajar serta data atau informasi pribadi yang sensitif) Tahun 2011 (secara bersama-sama disebut sebagai 'Peraturan'). Oleh karena itu, keluhan apa pun, sebagaimana dimaksud dalam Peraturan tersebut di atas, dapat diajukan kepada Nodal Officer Stripe melalui saluran yang disebutkan di atas.

Catatan: Jika Anda menelepon dari luar India, kemungkinan panggilan Anda tidak akan tersambung karena adanya pembatasan operator.