Les réclamations officielles doivent être déposées par écrit et inclure le plus de détails possible afin de permettre une résolution efficace et rapide.
Elles peuvent être soumises par le biais des canaux suivants.
Une fois votre réclamation déposée via l'un de ces canaux, vous recevrez sous 24 heures un accusé de réception contenant un numéro de référence unique, qui pourra être utilisé pour le suivi de votre dossier.
Nous nous efforçons d'adresser une première proposition de réparation à l'utilisateur dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, et de lui faire parvenir notre réponse définitive sous 30 jours ouvrables (ou plus tôt si la loi applicable le requiert).
S'il n'est pas satisfait de notre réponse, l'utilisateur peut transmettre sa réclamation à notre officier de liaison par le biais de l'un des canaux suivants.
Officier de liaison : Yogender Singh
Disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h IST (sauf jours fériés).
Téléphone : 18008902994
E-mail : complaints-in@stripe.com
Adresse : 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Découvrez le programme de réclamation de Stripe et le soutien qu'il apporte à nos utilisateurs.
Agent des griefs
L'officier de liaison de Stripe peut également agir en qualité d'« agent des griefs », tel que le prévoient les Règles sur les technologies de l'information publiées en 2021 (directives intermédiaires et code d'éthique des médias numériques) et leur version de 2011 (pratiques et procédures raisonnables de sécurité et informations et données sensibles à caractère personnel), conjointement désignées comme les « Règles ». Conformément à ces Règles, des griefs peuvent être déposés auprès de l'officier de liaison de Stripe via les canaux susmentionnés.
Remarque : si vous appelez de l'extérieur de l'Inde, il est possible que l'appel n'aboutisse pas en raison de restrictions de l'opérateur.