Une réclamation formelle doit être soumise par écrit et doit comprendre toutes les informations pertinentes afin d'être aussi claire que possible pour une résolution efficace et rapide.
Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation formelle en utilisant l'un des canaux suivants :
Après avoir soumis votre réclamation en utilisant l'un des canaux ci-dessus, vous recevrez dans les 24 heures un accusé de réception contenant un numéro de référence unique (URN) qui pourra être utilisé pour suivre le statut de votre réclamation.
Nous nous efforçons de fournir une première réponse à la réclamation de l'utilisateur dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception et notre réponse finale à la réclamation dans les 30 jours suivant sa réception (ou plus tôt, si la loi applicable l'exige).
Les utilisateurs peuvent soumettre leur réclamation à l'officier de liaison s'ils ne sont pas satisfaits de la réponse apportée. Les utilisateurs peuvent contacter l'officier de liaison par l'un des canaux suivants :
Officier de liaison : Yogender Singh
Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h IST (à l'exception des jours fériés)
Téléphone : 1 800 890-2994
Courriel : complaints-in@stripe.com
Adresse : 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Découvrez le programme des réclamations de Stripe et le soutien qu'il offre à ses utilisateurs.
Agent des griefs
L'officier de liaison de Stripe agit également en tant qu'« agent des griefs » aux fins et comme prévu par les Règles des technologies de l'information (directives pour les intermédiaires et code d'éthique des médias numériques), 2021 et les Règles des technologies de l'information (pratiques et procédures de sécurité raisonnables et données ou informations personnelles sensibles), 2011 (collectivement dénommées « Règles »). En conséquence, les griefs, s'il y en a, tels qu'ils sont envisagés dans les Règles susmentionnées, peuvent être déposés auprès de l'officier de liaison de Stripe par le biais des canaux susmentionnés.
Remarque : Si vous appelez de l'extérieur de l'Inde, il est possible que l'appel n'aboutisse pas en raison de restrictions liées à l'opérateur.