Une réclamation officielle doit être effectuée par écrit et inclure le plus de détails possible afin de permettre une résolution efficace et rapide.

Niveau 1 :

Une réclamation officielle peut être formulée sur l'un des canaux suivants :

1. Formulaire en ligne : remplissez le formulaire de réclamation à l'adresse https://stripe.com/complaints.
2. E-mail : envoyez un courriel à l’adresse complaints@stripe.com.

Un fois votre réclamation déposée via l'un de ces canaux, nous en accuserons réception sous 24 heures et vous communiquerons un numéro de référence unique (URN) qui vous permettra de suivre son état d'avancement.

Nous nous efforçons de vous fournir une première réponse sous 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, puis une réponse définitive sous 30 jours à compter de sa réception (ou plus tôt, si la loi applicable l'exige).

Niveau 2 :

Si la réponse définitive apportée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez transmettre votre réclamation à notre officier de liaison. Vous pouvez saisir notre officier de liaison sur l'un des canaux suivants :

Officier de liaison : Yogender Singh

Téléphone : 18008902994

Courriel : complaints-in@stripe.com

Adresse : Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India

Nous nous efforçons de vous fournir une première réponse sous 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, puis une réponse définitive sous 30 jours à compter de sa réception (ou plus tôt, si la loi applicable l'exige).

Niveau 3 :

Si la réponse apportée par notre officier de liaison ne vous satisfait toujours pas, vous êtes en droit de saisir le médiateur de la RBI, conformément aux dispositions du Système de médiation intégré de la Reserve Bank of India, 2021, sur l'un des canaux suivants :

1. En ligne : déposez une réclamation sur le portail CMS de la RBI à l'adresse https://cms.rbi.org.in.
2. Par courrier (lettre postale) : sous la forme indiquée à l’annexe A du Système de médiation intégré, à l'adresse : Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
3. Courriel : déposez une réclamation avec toutes les informations voulues à l’adresse crpc@rbi.org.in.

La fonction principale du Système de médiation de la RBI est disponible ici. Une copie des dispositions du Système de médiation de la RBI peut être réclamée au bureau du SIPL à l'adresse susmentionnée.

Découvrez le programme relatif aux réclamations de Stripe et le soutien qu’il apporte à nos utilisateurs.

Agent des griefs

L'officier de liaison de Stripe peut également agir en qualité d’« agent des griefs », tel que le prévoient les Règles sur les technologies de l'information publiées en 2021 (directives intermédiaires et code d'éthique des médias numériques) et leur version de 2011 (pratiques et procédures raisonnables de sécurité et informations et données sensibles à caractère personnel), conjointement ci-après les « Règles ». Conformément à ces Règles, des griefs peuvent être déposés auprès de l'officier de liaison de Stripe via les canaux susmentionnés.

Remarque : si vous appelez de l'extérieur de l'Inde, il est possible que l'appel n'aboutisse pas en raison de restrictions appliquées par l’opérateur.