La reclamación formal se debe enviar por escrito, debe incluir toda la información pertinente y debe ser lo más clara posible para que se llegue a una decisión de forma eficiente y rápida.
Los usuarios pueden presentar una reclamación formal mediante cualquiera de los siguientes canales:
Cuando hayas enviado la reclamación mediante alguno de estos canales, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 24 horas. En él habrá un número de referencia único (URN) que podrás utilizar para supervisar el estado de la reclamación.
Intentamos ofrecer una resolución inicial a la reclamación del usuario en un plazo de 15 días hábiles tras haberla recibido y la respuesta definitiva en un plazo de 30 días tras las recepción (o antes si la legislación aplicable así lo exige).
Los usuarios pueden remitir su reclamación al oficial nodal (Nodal Officer) si no les satisface la resolución recibida. Pueden contactar con el Nodal Officer mediante cualquiera de los siguientes canales:
Nodal Officer: Yogender Singh
De lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h IST (excepto festivos)
Teléfono: 18008902994
Correo electrónico: complaints-in@stripe.com
Dirección: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Obtén información sobre el programa de reclamaciones de Stripe y cómo ayuda a nuestros usuarios.
Responsable de quejas (Grievance Officer)
El Nodal Officer de Stripe también actúa como «Grievance Officer» en virtud de lo establecido en las Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules de 2021 y las Information Technology (Reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) Rules de 2011 (en conjunto, las «Normas»). Por lo tanto, en caso de haber reclamaciones, tal y como contemplan las Normas anteriores, estas pueden presentarse ante el Nodal Officer de Stripe por medio de los canales mencionados.
Nota: Si llamas desde fuera de la India, es posible que la llamada no se conecte debido a restricciones del operador.