Se debe presentar por escrito una reclamación formal que incluya todos los detalles pertinentes, de modo que sea lo más clara posible para una resolución eficaz y rápida.
Nivel 1:
Los usuarios pueden presentar una reclamación formal a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Formulario en línea: completar el formulario de presentación de reclamación en https://stripe.com/complaints.
- Correo electrónico: envía un correo electrónico a complaints@stripe.com.
Tras presentar tu reclamación a través de cualquiera de los canales mencionados, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 24 horas que contendrá un número de referencia único (URN) que podrás utilizar para hacer un seguimiento del estado de tu reclamación.
Nos esforzamos por proporcionar una reparación inicial a la reclamación del usuario en un plazo de 15 días hábiles a partir de su recepción y nuestra respuesta final a la reclamación en un plazo de 30 días a partir de su recepción (o antes, si así lo exige la legislación aplicable).
Nivel 2:
Los usuarios pueden elevar su reclamación al responsable nodal si no están satisfechos con la reparación proporcionada. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el responsable nodal a través de cualquiera de los siguientes canales:
Responsable nodal: Yogender Singh
Teléfono: 18008902994
Correo electrónico: complaints-in@stripe.com
Dirección: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore - 560103, Karnataka, India
Nos esforzamos por proporcionar una reparación inicial a la reclamación del usuario en un plazo de 15 días hábiles a partir de su recepción y nuestra respuesta final a la reclamación en un plazo de 30 días a partir de su recepción (o antes, si así lo exige la legislación aplicable).
Nivel 3:
Si los usuarios siguen sin estar satisfechos con la reparación proporcionada por el responsable nodal, tienen derecho a ponerse en contacto con el Defensor del pueblo del Banco de Reserva (RBI), de conformidad con el Banco de Reserva - Plan Integrado del Defensor del pueblo, 2021, a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Por Internet: Presenta una reclamación en el portal CMS del RBI en https://cms.rbi.org.in.
- Físicamente (por carta/correo postal): en la forma especificada en el Anexo «A» del Plan integrado del Defensor del pueblo a: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
- Por correo electrónico: Presenta la reclamación con los datos completos prescritos a crpc@rbi.org.in
Las características más destacadas del Plan del Defensor del pueblo del RBI están disponibles aquí. Se puede solicitar una copia del Plan de Defensor del pueblo del RBI y sus características más destacadas en la oficina de SIPL, en la dirección mencionada anteriormente.
Conoce el programa de reclamaciones de Stripe y descubre cómo ayuda a nuestros usuarios.
Responsable de reclamaciones
El responsable nodal de Stripe también actúa como «responsable de reclamaciones» a los efectos de las normas para la tecnología de la información (Directrices para los Intermediarios y Código Ético de los Medios Digitales) de 2021 y las normas para la tecnología de la información (prácticas y procedimientos de seguridad razonables, y datos o información personal confidencial) de 2011 (denominadas colectivamente «Normas»). En consecuencia, las reclamaciones, si las hay, contempladas en las Normas citadas, podrán presentarse ante el responsable nodal de Stripe mediante los canales antes mencionados.
Nota: Si llamas a la India desde el exterior, es posible que no puedas comunicarte debido a restricciones del operador.