Se debe enviar una reclamación formal por escrito con todos los detalles relevantes, de modo que sea lo más clara posible para una resolución eficaz y rápida.
Los usuarios pueden presentar una reclamación formal a través de cualquiera de los siguientes canales:
Luego de presentar la reclamación mediante cualquiera de los canales mencionados, recibirás un acuse de recibo en un plazo de 24 horas que incluirá un número de referencia único (URN) que podrás usar para seguir el estado de tu reclamación.
Nos esforzamos por dar una respuesta inicial a la reclamación del usuario en un plazo de 15 días hábiles a partir de su recepción y una respuesta final en un plazo de 30 días a partir de su recepción (o antes, si así lo exige la legislación aplicable).
Los usuarios pueden transferir su reclamación al oficial encargado si no están satisfechos con la respuesta proporcionada. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el oficial encargado mediante cualquiera de los siguientes canales:
Oficial encargado: Yogender Singh
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. IST (excepto los días festivos)
Teléfono: 18008902994
Correo electrónico: complaints-in@stripe.com
Dirección: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, India
Obtén información sobre el programa de reclamaciones de Stripe y descubre cómo ayuda a nuestros usuarios.
Oficial de reclamaciones
El oficial encargado de Stripe también actúa como «oficial de reclamaciones» a los efectos de las normas para la tecnología de la información (Directrices para los Intermediarios y Código Ético de los Medios Digitales) de 2021 y las normas para la tecnología de la información (prácticas y procedimientos de seguridad razonables, y datos o información personal confidencial) de 2011 (denominadas colectivamente «Normas»). En consecuencia, las reclamaciones, si las hay, contempladas en las Normas citadas, podrán presentarse al oficial encargado de Stripe mediante los canales antes mencionados.
Nota: Si llamas a la India desde el exterior, es posible que no puedas comunicarte debido a restricciones del prestador.