Eine formelle Beschwerde sollte schriftlich eingereicht werden und alle relevanten Angaben enthalten, damit eine effiziente und schnelle Lösung gefunden werden kann.

Stufe 1:

Nutzer/innen können eine formelle Beschwerde über folgende Kanäle einreichen:

1. Online-Formular: Füllen Sie das Beschwerdeformular unter https://stripe.com/complaints aus.
2. E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an complaints@stripe.com.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde über einen der oben genannten Kanäle eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung mit einer eindeutigen Referenznummer (URN). Anhand dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Beschwerde nachverfolgen.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine erste Antwort zukommen zu lassen und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde (oder früher, falls dies nach geltendem Recht erforderlich ist) eine endgültige Antwort zu geben.

Stufe 2:

Nutzer/innen können ihre Beschwerde an den Nodal Officer weiterleiten, wenn sie mit der bereitgestellten Lösung nicht zufrieden sind. Nutzer/innen können den Nodal Officer über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

Nodal Officer: Yogender Singh

Telefon: +91 18008902994

E-Mail: complaints-in@stripe.com

Adresse: Prestige Tech Pacific Park, 11th Floor, Building 2, Kadubeesanahalli Village, Varthur Hobli, Bangalore East Taluk, Bangalore – 560103, Karnataka, Indien

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine erste Antwort zukommen zu lassen und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde (oder früher, falls dies nach geltendem Recht erforderlich ist) eine endgültige Antwort zu geben.

Stufe 3:

Wenn Nutzer/innen mit der vom Nodal Officer bereitgestellten Lösung nicht zufrieden sind, haben sie das Recht, gemäß dem Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme von 2021 den Ombudsmann der RBI über einen der folgenden Kanäle zu kontaktieren:

1. Online: Reichen Sie Ihre Beschwerde über das CMS-Portal der RBI https://cms.rbi.org.in ein.
2. Per Post: Richten Sie Ihre Beschwerde in der in Anhang „A” des Integrated Ombudsman Scheme angegebenen Form an folgende Adresse: Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector 17, Central Vista, Chandigarh – 160017.
3. E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde mit allen erforderlichen Angaben an crpc@rbi.org.in.

Die wesentlichen Informationen zum Ombudsman Scheme der RBI sind hier verfügbar. Eine Kopie des Ombudsman Scheme der RBI mit allen wesentlichen Informationen kann in der SIPL-Niederlassung unter der oben genannten Adresse angefordert werden.

Erfahren Sie mehr über das Beschwerdeprogramm von Stripe und wie unsere Nutzer/innen dadurch unterstützt werden.

Grievance Officer

Der Nodal Officer von Stripe fungiert auch als „Grievance Officer“ für die Zwecke und im Sinne der Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules von 2021 und der Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensible Personal Data or Information) Rules von 2011 (zusammen als „Vorschriften“ bezeichnet). Dementsprechend können etwaige Beschwerden, wie in den vorstehenden Vorschriften vorgesehen, über die oben genannten Kanäle beim Nodal Officer von Stripe eingereicht werden.

Hinweis: Wenn Sie von außerhalb Indiens anrufen, werden Sie möglicherweise aufgrund von Netzwerkeinschränkungen nicht verbunden.