Eine formelle Beschwerde sollte schriftlich eingereicht werden und alle relevanten Angaben enthalten, damit sie so klar wie möglich ist und eine effiziente wie schnelle Lösung erreicht werden kann.
Nutzer/innen können formelle Beschwerden über einen der folgenden Kanäle einreichen:
Nachdem Sie Ihre Beschwerde über einen der oben genannten Kanäle eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung, die eine eindeutige Referenznummer (URN) enthält, mit der Sie den Status Ihrer Beschwerde verfolgen können.
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der Beschwerde eine erste Antwort zukommen zu lassen und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde (oder früher, falls dies nach geltendem Recht erforderlich ist) eine endgültige Antwort zu geben.
Nutzer/innen können ihre Beschwerde an den Nodal Officer weiterleiten, wenn sie mit der bereitgestellten Lösung nicht zufrieden sind. Nutzer/innen können den Nodal Officer über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:
Nodal Officer: Yogender Singh
Montag bis Freitag 9–18 Uhr IST (außer an Feiertagen)
Telefon: 18008902994
E-Mail: complaints-in@stripe.com
Adresse: 2nd Floor, WeWork Pavilion, Church Street, Bengaluru 560001, Karnataka, Indien
Informationen zum Beschwerdeprogramm von Stripe und wie es unsere Nutzer/innen unterstützt.
Grievance Officer
Der Nodal Officer von Stripe fungiert auch als „Grievance Officer“ für die Zwecke und im Sinne der Information Technology (Vermittlerrichtlinien und Ethikkodex für digitale Medien) Regeln, 2021 und der Informationstechnologie (Angemessene Sicherheitspraktiken und -verfahren und sensible personenbezogene Daten oder Informationen) Regeln 2011 (zusammen als „Regeln“ bezeichnet). Dementsprechend können etwaige Beschwerden, wie in den vorgenannten Regeln vorgesehen, über die oben genannten Kanäle beim Nodal Officer von Stripe eingereicht werden.
Hinweis: Wenn Sie von einem Ort außerhalb Indiens anrufen, werden Sie möglicherweise aufgrund von Netzwerkeinschränkungen nicht verbunden.