# Stripe 在加拿大的投诉处理

### 本文提供与[加拿大支付卡行业行为准则](https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/laws-regulations/credit-debit-code-conduct.html)相关投诉的处理指引。
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您可通过以下任一方式向 Stripe 提交投诉：
* 将填写完整的加拿大金融消费者管理局 (FCAC) [投诉处理表格](https://www.canada.ca/content/dam/canada/financial-consumer-agency/migration/eng/resources/complianceforms/documents/template-complaint-handling-form-for-merchant-complaints-pertaining-to-code-2.pdf)发送至 [**complaints@stripe.com**](mailto:complaints@stripe.com)
* 提交我们的在线[投诉表格](https://stripe.com/en-ca/complaints)
* 联系 [**24x7 全天候支持**](/contact/login)
为协助我们审核投诉，请尽可能包含以下信息：
* 您的商家 ID 及账户关联的完整姓名与地址
* 问题概述
* 详细资料（包括沟通人员姓名、事件发生日期、与卡组织/收单行/客服专员的沟通日期）
* 支持性文件副本（如协议或对账单）
收到投诉后我们将：
* 在 5 个工作日内确认收件。
* 在 20 个工作日内书面提供最终决定，包含：
  * 投诉摘要
  * 最终调查结果
  * 最终决定，包括解释
  * 对处理结果不满时的进一步申诉指引
若无法在 20 个工作日内回复，我们将通知延迟原因及预计答复时间。
您可在投诉流程的任何阶段直接向 FCAC 提交投诉以调查违规行为。FCAC 联系方式：
- **电话**
- 1-866-461-3222
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- **邮箱**
- info@fcac-acfc.gc.ca
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- **邮寄**
- Financial Consumer Agency of Canada
  6th Floor, Enterprise Building
  427 Laurier Ave.West
  Ottawa, ON K1R 1B9
FCAC 不直接处理投诉，但可能就商家投诉反映的支付卡组织运营商违规行为展开调查。