# Reclamações da Stripe no Canadá ### Este artigo oferece orientações sobre o que fazer se você tiver uma reclamação relacionada ao [Código de Conduta para o Setor de Cartões de Pagamento no Canadá](https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/laws-regulations/credit-debit-code-conduct.html) --- Você pode registrar uma reclamação junto à Stripe usando uma destas opções: * Envie um [formulário de tratamento de reclamações](https://www.canada.ca/content/dam/canada/financial-consumer-agency/migration/eng/resources/complianceforms/documents/template-complaint-handling-form-for-merchant-complaints-pertaining-to-code-2.pdf) da Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) preenchido para [**complaints@stripe.com**](mailto:complaints@stripe.com). * Envie o nosso [formulário de envio de reclamações](https://stripe.com/en-ca/complaints) * Fale com o [**suporte 24h**](/contact/login) Para nos ajudar a analisar sua reclamação, inclua os dados a seguir, se for o caso: * Seu ID de comerciante e o nome completo e o endereço associados à sua conta * Um resumo das suas preocupações * Detalhes como o nome da pessoa com quem você falou, a data em que surgiu a preocupação e a data em que você falou com a marca, o adquirente ou o representante do cartão * Cópias da documentação de comprovação, por exemplo, contratos ou declarações Após recebermos sua reclamação: * Reconheceremos o recebimento da reclamação em até cinco dias úteis. * Enviaremos nossa decisão final por escrito em até vinte dias úteis, acompanhada de: * Um resumo da reclamação * O resultado final da investigação * A decisão final, incluindo uma explicação * Informações sobre como continuar encaminhando sua reclamação caso o resultado seja insatisfatório Se não conseguirmos responder em vinte dias úteis, você será informado da demora, do motivo dessa demora e do tempo de resposta esperado. Não há restrição para que você registre uma reclamação diretamente na FCAC em qualquer etapa do processo de reclamação para investigar uma não conformidade com o Código. Para falar com a FCAC: - **Telefone** - 1-866-461-3222 --- - **E-mail** - info@fcac-acfc.gc.ca --- - **Correio** - Financial Consumer Agency of Canada 6th Floor, Enterprise Building 427 Laurier Ave. West Ottawa, ON K1R 1B9 A FCAC não atua como um órgão de resolução de reclamações, mas pode abrir uma investigação para determinar se os problemas identificados em uma reclamação de comerciante mostram uma não conformidade do operador da bandeira de cartão de pagamento com as obrigações do Código.