Se a sua conta não tiver os recursos de segurança mais recentes ativados (como autenticação de dois fatores), e a Stripe acreditar que a pessoa conectada pode não ser a titular legítima da conta, o acesso à sua conta poderá ser suspenso. Se isso acontecer, você precisará enviar informações detalhadas para confirmar sua identidade. O processo de análise pode levar até 3 dias úteis. Sua conta Stripe continuará operando normalmente e poderá aceitar pagamentos e processar transferências, mesmo com o acesso suspenso.

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Preencha o formulário de verificação da conta

• Acesse o formulário de verificação da conta e insira suas credenciais.

• Preencha o máximo de informações que tiver. Veja mais dicas abaixo.
• Envie o formulário preenchido. Entraremos em contato pelo seu endereço de e-mail em até 3 dias úteis.

Dicas

• Preencha o formulário em um dispositivo que você já tenha usado para acessar o Stripe Dashboard.
• Envie o máximo de informações que você puder sobre sua conta Stripe. Quanto mais informações você conseguir enviar, mais fácil será para a Stripe conseguir recuperar sua conta.
• Se você não tiver certeza de alguma informação, responda como puder e não deixe nada em branco. Respostas erradas não influenciam a avaliação.

E se eu não puder comprovar a propriedade da minha conta?

• Preencha novamente o formulário de verificação.

• Crie uma nova conta na plataforma e tente acessar sua conta antiga novamente quando se lembrar das informações.

Depois que você recuperar o acesso ao Dashboard, adicione a autenticação em duas etapas para aumentar a segurança da sua conta Stripe.