Si votre compte ne dispose pas des fonctions de sécurité les plus récentes (telle que l’authentification à deux facteurs) et que Stripe suspecte la personne connectée de ne pas être le titulaire légitime du compte, l’accès à votre compte pourrait être suspendu. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir des informations détaillées pour confirmer votre identité. Le processus de vérification prendra un à trois jours ouvrés Bien que votre accès soit suspendu, votre compte continue de fonctionner normalement. Les paiements continuent d'être acceptés et les virements traités.

Remplissage du formulaire de vérification

• Accédez au formulaire de vérification du compte et saisissez vos identifiants.

• Fournissez autant d'informations que possible. N'hésitez pas à consulter la section de conseils ci-dessous.
• Envoyez le formulaire rempli. Nous vous contacterons via l'adresse e-mail que vous avez fournie dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Conseils

• Remplissez le formulaire à partir d'un lieu et d'un appareil depuis lesquels vous vous êtes déjà connecté.
• Fournissez autant d'informations que possible sur votre compte. Plus nous disposons d'informations, mieux nous pourrons vous aider à rétablir votre compte.
• En cas d’incertitude, nous vous recommandons d'indiquer les informations qui vous semblent refléter la réalité plutôt que de laisser des champs vides. Les mauvaises réponses ne sont pas prises en compte dans l'évaluation.

Que se passe-t-il si je ne peux pas prouver que je suis le titulaire du compte ?

• Essayez de remplir le formulaire de vérification du compte à nouveau.

• Créez un autre compte sur votre plateforme et réessayez de récupérer l'ancien plus tard, lorsque vous vous souviendrez de plus d'informations.

Dès que vous aurez récupéré l'accès à votre Dashboard, renforcez la sécurité de votre compte Stripe en configurant l'authentification à deux facteurs.