Si votre compte ne dispose pas des fonctionnalités de sécurité les plus récentes (telle que l'authentification à deux facteurs) et que Stripe suspecte la personne connectée de ne pas être le titulaire légitime du compte, l'accès à votre compte peut être suspendu. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements détaillés pour confirmer votre identité. Le processus de vérification prendra de un à trois jours ouvrables. Bien que votre accès soit suspendu, votre compte continue de fonctionner normalement. Les paiements continuent d'être acceptés et les virements traités.

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Remplissez le formulaire de vérification du compte

• Accédez au formulaire de vérification du compte et saisissez vos identifiants.

• Fournissez autant de renseignements que possible, au mieux de votre connaissance. N'hésitez pas à consulter la section Conseils ci-dessous.
• Envoyez le formulaire rempli. Nous vous enverrons un courriel à l'adresse que vous avez fournie dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Conseils

• Remplissez le formulaire à partir d'un emplacement et d'un appareil que vous avez déjà utilisé pour vous connecter.
• Envoyez autant d'informations que possible à propos de votre compte. Plus vous fournissez d'informations, plus vous augmentez vos chances de récupérer votre compte.
• En cas de doute, plutôt que de laisser des réponses vides, répondez du mieux que vous le pouvez. Nous ne tenons pas compte des mauvaises réponses dans notre évaluation.

Et si je ne peux pas prouver que je suis propriétaire du compte?

• Essayez de remplir le formulaire de vérification du compte à nouveau.

• Créez un autre compte sur votre plateforme et réessayez de récupérer l'ancien plus tard, lorsque vous aurez retrouvé les informations manquantes.

Une fois que vous retrouverez l'accès au Dashboard, vous pourrez configurer l'authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité de votre compte Stripe.