Si tu cuenta no tiene activadas las últimas funcionalidades de seguridad (como la autenticación de dos factores) y a Stripe le preocupa que la persona que inició sesión no sea el titular legítimo, el acceso a tu cuenta puede quedar en pausa. Si esto ocurre, se te pedirá que proporciones información detallada para confirmar tu identidad. El proceso de revisión durará de 1 a 3 días hábiles. Tu cuenta de Stripe seguirá operando con normalidad, aceptando pagos y procesando transferencias incluso si tu acceso está en pausa.

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Completa el formulario de verificación de cuenta

• Ve al formulario de verificación de cuenta e introduce tus credenciales.

• Completa toda la información que puedas hasta donde sabes. A continuación, te mostramos algunos consejos.
• Envía el formulario completado. Nos pondremos en contacto contigo a través de tu dirección de correo electrónico registrada en el transcurso de 1 a 3 días hábiles.

Consejos

• Completa el formulario desde un dispositivo y una ubicación con los que ya hayas iniciado sesión anteriormente.
• Envía toda la información que sepas acerca de tu cuenta. Cuanta más información brindes, más probable es que te ayudemos a recuperar tu cuenta.
• Si no estás seguro de algún dato, adivinar lo mejor que puedas es preferible que dejar la respuesta en blanco. Las respuestas incorrectas no se consideran parte de la evaluación.

¿Qué ocurre si no puedo probar la titularidad de mi cuenta?

• Intenta rellenar de nuevo el formulario de verificación de cuenta.

• Crea una cuenta nueva en tu plataforma e inténtalo de nuevo más tarde en tu cuenta antigua cuando recuerdes más información.

Una vez que vuelvas a tener acceso al Dashboard, mejora la seguridad de tu cuenta de Stripe al configurar la autenticación en dos pasos.