Si eres el propietario de la cuenta y quieres recuperar el acceso a ella, solicítalo con el formulario de recuperación de la cuenta. Si no eres el propietario, un propietario de la cuenta o un administrador pueden restablecer la autenticación en dos pasos o puedes utilizar el código de respaldo para iniciar sesión. Si tienes tu código de respaldo, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haz clic en «Prueba otra manera de iniciar sesión» y en «Usar el código de respaldo» para desactivar la autenticación en dos pasos.

Hay varias formas de recuperar el acceso a tu cuenta de Stripe si ya no tienes tu dispositivo autorizado para la autenticación en dos pasos (por ejemplo, un teléfono móvil) ni el código de respaldo.

Si no tienes un código de respaldo ni el dispositivo autorizado para la autenticación en dos pasos

Si eres el propietario de la cuenta, envía una petición a través del formulario de recuperación de la cuenta. Por motivos de seguridad, se te pedirá que proporciones información detallada sobre la cuenta O que cargues una identificación emitida por el gobierno para confirmar tu identidad. Una vez que la hayamos confirmado, podrás iniciar sesión con tu contraseña.

Si NO eres el titular de la cuenta, el titular principal de la cuenta o un administrador de la cuenta pueden ayudarte a resolver el problema. Cualquiera de ellos puede restablecer tu autenticación en dos pasos desde la página Configuración del equipo. De esta forma, recibirás un correo electrónico con un enlace para recuperar el acceso a tu cuenta.

Si aún tienes el código de respaldo

• Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
• Haz clic en Prueba otra manera de iniciar sesión cuando se te pida que introduzcas el código de autenticación en dos pasos.
  
• Haz clic en Usar el código de copia de seguridad e introduce tu contraseña y el código de respaldo para deshabilitar la autenticación en dos pasos. (El código de respaldo fue el primero que se te mostró cuando configuraste la autenticación en dos pasos u otro, si generaste uno nuevo).